Çelişkili Online Randevu Sistemi Muayene Tarihi Geçmiş Araçları Kullanıcıyı Zor Duruma Sokuyor

Motosikletimin muayene süresi geçmiş olmasına rağmen TÜVTÜRK’ün internet sitesi üzerinden bir haftadır randevu almaya çalışıyorum, ancak sistem buna izin vermiyor. Karşıma sürekli şu içerikte bir uyarı çıkıyor: “Beyan ettiğiniz plaka numaranıza göre sistemlerimizde kayıtlı bulunan muayene geçerlilik tarihiniz uyumlu değildir. Muayene geçerlilik tarihinden en erken 90 gün öncesine kadar randevu alabilirsiniz. Muayene geçerlilik tarihinize 90 günden az kalmış veya plaka değişikliği olma ihtimali nedeniyle randevu oluşturmak için 0850 222 88 88 numaralı telefondan TÜVTÜRK Çağrı Merkezi'ni arayınız.”

Bu metnin kendisi baştan sona çelişkili ve mantıksız. Bir yandan “muayene geçerlilik tarihinden en erken 90 gün öncesine randevu alabilirsiniz” deniyor, diğer yandan “90 günden az kaldığı” için sistemden randevu alınamayacağı belirtiliyor. İki ifade de birbirini boşa düşürüyor ve kullanıcıyı tamamen kafa karışıklığına sürüklüyor. Üstelik daha önce, yalnızca iki yıl kadar önce, muayene tarihi geçmiş aracıma internetten hiçbir sorun yaşamadan randevu alabildim. Hizmet kalitesinin zaman içinde iyileşmesi gerekirken bu kadar basit bir işlem için bile geriye gidilmiş olması kabul edilemez.

Ben sistemden randevumu alıp istasyona gitmek, muayenemi yaptırmak ve muayene gecikme ücretimi orada ödemek istiyorum. Buna rağmen “çağrı merkezini arayın” zorunluluğu getirerek basit bir online randevu işlemini gereksiz yere zorlaştırmanız hem zaman kaybına hem de kullanıcı memnuniyetsizliğine neden oluyor. Telefonla aranmak zorunda bırakılmak, sanki sorguya çekilecekmişim gibi bir his yaratıyor ve bu durum son derece rahatsız edici.

TÜVTÜRK’ten beklentim, internet randevu sistemindeki bu çelişkili uyarı metninin ve muayene tarihi geçmiş araçlara online randevu verilmemesi uygulamasının gözden geçirilmesi, sorunlu mantığın düzeltilmesi ve kullanıcıyı çağrı merkezine zorlamadan, doğrudan sistem üzerinden randevu almama imkânının tanınmasıdır.