Siparişim Yanlış Kargo Firmasıyla Gönderildi Ürünlerim Hâlâ Teslim Edilmedi

18.11.2025 tarihinde www.hepsiburada.com üzerinden Tuva Teknoloji adlı satıcıdan Samsung a34 uyumlu 2 adet telefon kılıfını, 417 196 322 5 numaralı sipariş ile toplam 446,28 TL bedelle, sanal kart kullanarak satın aldım. Sipariş vermeden önce satıcıya özellikle hangi kargo firmasıyla gönderim yaptıklarını sordum ve Aras Kargo cevabını aldığım için bu bilgiye güvenerek siparişi oluşturdum.

Ancak 19.11.2025 tarihinde bu sipariş için Kolay Gelsin kargosundan mesaj aldım ve 2551 5229 6419 takip numarasını gördüm. Bu kargo firmasını tercih etmediğim için Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım ve kargonun iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede, ürünlerin henüz fiziki olarak teslim alınmadığı, sadece kargo kaydının açıldığı bilgisi verildi.

Daha sonra satıcıyla iletişime geçtiğimde ürünlerin 21.11.2025 tarihinde Kolay Gelsin’e tekrar verildiğini ve bu kez 622 541 284 159 27 takip numarası ile gönderildiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar Kolay Gelsin’i aradığımda bu numaraya ait herhangi bir kargo kaydının bulunmadığını öğrendim. Şu anda ücretini ödediğim ürünler bana ulaşmamış durumdadır ve ortada ne net bir kargo takibi ne de teslimat bulunmaktadır.

Ödemesini yaptığım ürünlerin tarafıma gönderilmemesi nedeniyle mağdur oldum. En kısa zamanda ya ürünlerimin doğru ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 446,28 TL tutarındaki bedelin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.