Teslimat Tarihi Yanlış Verildi Ve İptal Edildi, Müşteri Mağduriyet Yaşıyor

Kahramanmaraş Tütüncü AVM merkez şubeden 03.09.2026 tarihinde peşin ödeme ile iki adet elbise dolabı ve bir adet ayakkabı dolabı satın aldım. Şehir dışına çıkacağım için özellikle ürünlerin acilen teslim edilmesini rica ettim. Satış danışmanı ertesi gün, yani 04.09.2026 tarihine teslimat yazdığını söyleyerek söz verdi.

Ertesi gün ne gelen oldu ne arayan, ben aradığımda ise teslimatımın salı gününe yazıldığını öğrendim. Salı günü şehir dışında olacağımı, neden yanlış bilgi verilip söz tutulmadığını sorduğumda bir açıklama yapılmadı. Daha sonra da salı günkü sevkiyatımın iptal edildiğini, benim bilgim ve onayım olmadan böyle bir işlem yapıldığını öğrendim. Şu an şehir dışındayım, teslimatın iptal edildiğini de yine ben arayınca ancak öğreniyorum.

Şubeye gidemediğim için iptal işlemini de yaptıramadığım, telefonla hiçbir şekilde çözüme ulaşılamadığı, kurumun ulaşabileceğim yetkili numaralarını da paylaşmadığı söyleniyor. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen bu şekilde mağdur edildim ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünlerimin bugün içinde, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda, şehir dışında olduğum için iptal ve iade süreçlerimin telefon üzerinden veya uzaktan onayla hızlıca sağlanmasını talep ediyorum.