Tutumlu Motor İle Tamamen Hayal Kırıklığı Yaşadım

08.04.2026 tarihinde Tutumlu Motor Yalova şubesinden sıfır olarak Arora Zorro Rüzgar New elektrikli moped satın aldım. Aracı kısa süre kullandıktan sonra şarj olmama sorunu yaşadım ve durumu satıcı firmaya bildirmeme rağmen kendi imkanlarımla servise nakletmek zorunda kaldım.

Serviste bana sıfır aracın akülerinin çökmüş olduğu, fabrikaya gönderilip şoklama yapılacağı söylendi. Ben, böyle bir işlemi kabul etmediğimi, 15–20 gün araçsız kalmak istemediğimi ve tüketici haklarım gereği aracı iade etmek istediğimi belirttim. Ancak iade alamayacaklarını, sadece bu şekilde işlem yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine dükkandaki başka bir aracın akülerini söküp benim aracıma takarak servise yönlendirip montajını sağladılar.

Yeni takılan akü de şarj olmayınca Tutumlu Motor ve Yalova şubesinin sorumsuz ve tüketiciyi yoran tavırlarıyla karşılaştım. “İade etmek istersen tüketici mahkemeleriyle uğraş” şeklinde yaklaşımlar sergilediler. Ben de kendi imkanlarımla aküleri söktürüp yetkili, harici bir firmaya götürdüm ve aldığım yanıt akülerin bitik olduğu yönündeydi. 2025 üretimi, raflarda beklemekten çökmüş akülerin 2026 model sıfır araca takıldığı, bu şekilde müşterinin sürekli şoklama için servise gelmek zorunda bırakıldığı ifade edildi.

Sonuç olarak kendi cebimden 18.000 TL ödeyerek lityum akü almak zorunda kaldım. Sözde sıfır diye verdikleri, aslında kullanılamaz durumdaki aküleri de bu yaşadığım mağduriyetin bir kanıtı olarak saklıyorum. Tutumlu Motor ürünü satana kadar ilgili, ancak satış sonrası destek konusunda son derece yetersiz, tüketici haklarının ve süreçlerin uzunluğunu kendi lehine kullanarak tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım sergilemektedir.

Yerli üreticiye destek olmak niyetiyle çıktığım bu yolda tamamen hayal kırıklığı yaşadım. Hem uğradığım maddi zararın giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için, kendi cebimden ödediğim 18.000 TL’lik yeni akü bedelimin Tutumlu Motor tarafından karşılanmasını talep ediyorum.