Turyol Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Ve Ayrımcı İletişim Deneyimi

22 Aralık 2025 tarihinde Turyol Deniz Ulaşım Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.'ye ait Turyol: Bosfor Dinner Cruise ile WhatsApp üzerinden gemi turu hizmeti hakkında bilgi almak için iletişime geçtim. Tur içeriğiyle ilgili birkaç soru sordum; ancak firma yetkilisinin verdiği yanıtlar son derece kaba, aşağılayıcı ve ayrımcı ifadeler içeriyordu. Mesajlarda “saçma sapan sorular”, “işgüzarlık” gibi ifadelerin yanı sıra, “Tipik Türk mantığı” ifadesi kullanıldı. Bu söylem, hem müşteriyle kurulan iletişim açısından kabul edilemez, hem de milliyete dayalı aşağılayıcı ve ayrımcı bir yaklaşım niteliğindedir.

WhatsApp üzerinden bu üslubu görünce ilgili numarayı engelledim; ancak bu kez aynı numaradan SMS yoluyla hakaret içeren mesajlar gönderilmeye devam edildi. Ben ise sadece, Turyol markasını daha kurumsal ve güvenilir gördüğüm için onlarla iletişime geçtiğimi, ancak bu yaklaşımı kendime çok uzak bulduğumu belirten bir mesaj yazdım. Buna rağmen üslup ve hakaretler değişmedi.

Henüz hizmet almadan önce yaşanan bu iletişim biçimi, tüketiciye saygı ilkesine ve temel nezaket kurallarına tamamen aykırıdır. Bu durumu, benzer bir mağduriyet yaşanmaması ve kamuoyunun bilgilendirilmesi amacıyla paylaşıyorum. Firma yetkililerinin bu yaklaşımı acilen gözden geçirmesini, bu iletişimi sağlayan kişi veya kişiler hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve tüketicilere karşı saygılı, ayrımcı söylemlerden uzak bir iletişim dili benimsemelerini bekliyorum.