to read complaints and reviews, or file yours.Turwiz Şeffaf Olmayan Ek Ücretler Ve Zorunlu Tur Aktiviteleri
İstanbul merkezli Turwiz şirketi aracılığıyla, Tatil Sepeti üzerinden 24–29 Aralık tarihleri arasında Mısır Sharm El Sheikh için 5 gece 6 gün, her şey dahil konaklamalı bir tur satın aldım. İki kişi için, seyahat sigortası da dahil olmak üzere dört yıldızlı otel ve her şey dahil paket için toplam 37.000 TL ödedim.
Tura çıkmamıza bir gün kala, Turwiz tarafından tarafımıza e‑posta yoluyla ek ücret bedelleri bildirildi. Bu ek ücretlerin turun satış aşamasında şeffaf bir şekilde belirtilmemiş olması, şeffaflık ilkesine tamamen aykırı bir durum oluşturdu. Uçaktan iner inmez, havaalanından otellere transfer sırasında araçta bulunan şirket personeline kişi başı 60 Euro olmak üzere toplam 120 Euro “hizmet bedeli” adı altında ödeme yapmak zorunda kaldık ve bunun için sadece bu bedelle ilgili bir makbuz verildi.
Bunun dışında, ekstra tur ve aktiviteler için bize iki ayrı paket halinde seçenek sunuldu ve fiilen bu tura katılmak ve aktivitelerden mahrum kalmamak adına kişi başı 400 Euro’luk paketi almak zorunda bırakıldık. Böylece sadece aktiviteler için toplam 800 Euro daha ödemiş olduk. Sonuçta araçta ve ekstra turlarda ödemek zorunda kaldığımız bu ek 920 Euro’ya rağmen aldığımız hizmetin hem kalitesi oldukça düşüktü hem de başta anlatılanlarla ve beklediğimiz düzeyle örtüşmüyordu.
Tüm bu süreçte ek ücretlendirmelerin satış aşamasında açıkça paylaşılmaması ve sonradan, tur başladıktan sonra tahsil edilmeye çalışılması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Bu nedenle, Turwiz’in şeffaflığa aykırı şekilde sonradan talep ettiği ve ödemek zorunda kaldığımız 120 Euro hizmet bedeli ve 800 Euro aktiviteler olmak üzere toplam 920 Euro tutarındaki ekstra ödemelerin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul merkezli Turwiz şirketi aracılığıyla, Tatil Sepeti üzerinden 24–29 Aralık tarihleri arasında Mısır Sharm El Sheikh için 5 gece 6 gün, her şey dahil konaklamalı bir tur satın aldım. İki kişi için, seyahat sigortası da dahil olmak üzere dört yıldızlı otel ve her şey dahil paket için toplam 37.000 TL ödedim.
Tura çıkmamıza bir gün kala, Turwiz tarafından tarafımıza e‑posta yoluyla ek ücret bedelleri bildirildi. Bu ek ücretlerin turun satış aşamasında şeffaf bir şekilde belirtilmemiş olması, şeffaflık ilkesine tamamen aykırı bir durum oluşturdu. Uçaktan iner inmez, havaalanından otellere transfer sırasında araçta bulunan şirket personeline kişi başı 60 Euro olmak üzere toplam 120 Euro “hizmet bedeli” adı altında ödeme yapmak zorunda kaldık ve bunun için sadece bu bedelle ilgili bir makbuz verildi.
Bunun dışında, ekstra tur ve aktiviteler için bize iki ayrı paket halinde seçenek sunuldu ve fiilen bu tura katılmak ve aktivitelerden mahrum kalmamak adına kişi başı 400 Euro’luk paketi almak zorunda bırakıldık. Böylece sadece aktiviteler için toplam 800 Euro daha ödemiş olduk. Sonuçta araçta ve ekstra turlarda ödemek zorunda kaldığımız bu ek 920 Euro’ya rağmen aldığımız hizmetin hem kalitesi oldukça düşüktü hem de başta anlatılanlarla ve beklediğimiz düzeyle örtüşmüyordu.
Tüm bu süreçte ek ücretlendirmelerin satış aşamasında açıkça paylaşılmaması ve sonradan, tur başladıktan sonra tahsil edilmeye çalışılması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Bu nedenle, Turwiz’in şeffaflığa aykırı şekilde sonradan talep ettiği ve ödemek zorunda kaldığımız 120 Euro hizmet bedeli ve 800 Euro aktiviteler olmak üzere toplam 920 Euro tutarındaki ekstra ödemelerin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Belgeler ektedir. Mutlaka inceleyin. Ekstralar ile mücadele etmek zorunda kalmayın. Tura katılım sağlayan ailelerin çoğu rakamları ödeyemediği için mağdur oldu
Belgeler ektedir. Ekstra ödemeler ile uğraşmak zorunda kalmayın. Tura katılan birçok aile aktivitelere katılamadı ve mağdur oldu
Sayın Mahire Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tatil sürecinizde beklentilerinizin tam olarak karşılanmamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz Mısır Sharm El Sheikh turu; uçak bileti, otel konaklaması, her şey dahil konsept ve seyahat sigortasını kapsamakta olup, destinasyona özgü yerel hizmet bedelleri ile ekstra tur ve aktiviteler paket kapsamı dışında, misafir tercihine bağlı olarak sunulmaktadır. Yerel Hizmet Bedeli, Mısır destinasyonu özelinde uygulanan ve firmamız tarafından tahsil edilmeyen, yerel operasyonel gerekliliklerden kaynaklanan bir uygulamadır. Ekstra turlar ise tamamen misafir onayı doğrultusunda sunulan opsiyonel hizmetlerdir. Bununla birlikte, tarafınızdan iletilen bilgilendirme eksikliği ve süreç yönetimine ilişkin geri bildirimleriniz dikkatle değerlendirilmiştir. Bu kapsamda, satış öncesi bilgilendirme içeriklerinin daha açık ve görünür şekilde sunulması, ayrıca tur başlangıcında misafirlerimize yapılan yönlendirmelerin netleştirilmesi amacıyla ilgili acente ve operasyon ekiplerimize yazılı bilgilendirme yapılmış ve gerekli düzenlemelerin uygulanması kararlaştırılmıştır. İade talebiniz, paket kapsamı dışında ve misafir onayıyla alınmış hizmetler olması nedeniyle sözleşme ve mevzuat çerçevesinde mümkün bulunmamaktadır. Ancak geri bildiriminiz, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizin iyileştirilmesinde doğrudan referans alınmıştır. Süreç tarafınıza açıklanarak netleştirilmiş olup, konunun bu aşamada çözüme kavuşturulduğunu bilgilerinize sunarız. İlginiz ve geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizlere daha olumlu bir seyahat deneyimi sunabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Turwiz Müşteri İlişkileri
