to read complaints and reviews, or file yours.PTT Kargo İle Gönderdiğim Kolim İtalya'da Teslim Edilmedi Ve Destek Alamıyorum
27.08.2025 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla CP123934335TR takip numaralı, kişisel eşyalar içeren kolimi İtalya/Roma adresine gönderdim. 28.08.2025’te yurt dışına çıkan kolim, 18.09.2025 tarihinde “teslim edilemedi” olarak işaretlendi ve aynı gün “geri dönüş işlemi için transfer aşamasında” olduğu bildirildi. O tarihten bu yana kolim İtalya’da beklemekte ve herhangi bir hareket görünmemektedir.
Konu ile ilgili olarak İstanbul yurt dışı Servisi ile iletişime geçtim. Ancak bana, yurt dışındaki süreci göremedikleri ve İtalyan posta kuruluşu ile benim iletişime geçmem gerektiği söylendi. PTT’nin bu süreçte herhangi bir destek sunmaması ve gönderimin akıbetiyle ilgili net bilgi vermemesi beni mağdur etti. Kolinin içinde maddi değerinden çok manevi değeri olan kaban, giysi ve el yapımı elbiseler bulunmakta olup, gönderim sırasında içeriği ve değeri beyan edilmiş, ancak özel bir sigorta yaptırılmamıştır. Gönderim için yaklaşık 3.000 TL ödeme yaptım.
Daha önce aynı ülkeye 4 kez sorunsuz gönderim yapmış olmama rağmen, bu son gönderimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Öncelikli talebim; kolimin Roma’daki teslimat adresine ulaştırılmasıdır. Bu mümkün değilse, kolimin Türkiye/Eskişehir’deki iade adresime geri gönderilmesini talep ediyorum.
Şikayetim yayınlandıktan sonra PTT Kargo müşteri temsilciliğinden arandım. Herhangi bir PTT şubesine gidip reklamasyon formu doldurmam söylendi. PTT Tepebaşı Eskişehir şubesine gidip formu doldurdum. Bu arada şube müdürü Ra*** bey çok yardımcı oldu. Kendisine çok teşekkür ederim. Daha sonra kargom hareketlendi. 04.10.25 de İstanbul uluslararası pkim geldi. Oradan Eskişehir'e sevk edildi. Eskişehir'den İzmir'e, İzmir'den tekrar Eskişehir'e geldi. İtalya yetmedi bir de Türkiye'yi turladıktan sonra 11.10 25 tarihinde iade kargo olarak elimize ulaştı. İade ücreti olarak da 900 TL ödedim. Koliyi incelemem neticesinde kolinin aşırı yıprandığını hemen hemen her gittiği yerde bir etiket yapıştırıldığını, içindekilerin zarar görmediğini gördüm. Bu arada reklamasyon formunu doldurduktan sonra bana bilgi olarak karşı tarafın kargoyu reddettiği mesajını aldıklarını söylediler. Ki böyle bir şey olmadı. Koli üzerindeki etiketleri incelediğimde Roma'ya sevk etiketine (kim düzenledi ise) alıcı Telefonu olarak benim (gönderici) telefonum (İtalya kodlu) yazıldığını gördüm. Buradan da anlaşılıyor ki adrese gitmeden hatalı olan telefon numarası aranıp alıcıya ulaşılamayınca red işlemi yapıp, adrese herhangi bir ihbarname bırakmadan, şubede bekletmeden iade Süreci başlatılmış. Posta idaresinin hatasını düzelmek adına en azından haksız yere aldığı ücretleri iade etmesini talep ediyorum.
