Yanlış Yönlendirme Ve Karmaşık İptal Süreci Nedeniyle Bilet İptal Edilemedi, Mağduriyet Yaşadım

6 Aralık tarihinde Turna üzerinden aldığım, PNR numarası R6ESEU olan İstanbul–Rize uçuşumu iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Turna üzerinden bileti nasıl iptal edeceğimi bilmediğim için özellikle telefonla destek almak istedim. Görüşmede müşteri temsilcisi, iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını, yalnızca site üzerinden iptal edebileceğimi söyleyerek beni yönlendirdi.

Müşteri olarak sitede iptal bölümünü bulmakta oldukça zorlandım, iptal butonuna güçlükle ulaştım. İptal talebini oluşturduktan sonra mail aldım; ancak bu talebi nereden onaylamam gerektiğini bulamadım. Tüm bu sürecin sonunda bileti iptal ettiğimi düşündüm ve işlemin tamamlandığına inandım.

Bugün saat 18.10 İstanbul–Rize uçuşu için havaalanına gittiğimde, kapı görevlilerinden iki biletimin olduğunu öğrendim ve aslında ilk bileti iptal edemediğimi o an fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sonraki gün için aldığım bileti müşteri hizmetleri telefonda iptal edebildi. İlk başta “telefonla iptal edemiyoruz” denmesine rağmen, daha sonra başka bir bileti iptal edebilmeleri bana yapılan yönlendirmenin yanlış ve yanıltıcı olduğunu açıkça gösterdi.

Bu yanlış yönlendirme ve karmaşık iptal süreci nedeniyle iptal edemeyip kullanamadığım bilet için 3.500 TL zarara uğradım. Gerekirse elimdeki belgeleri de sunabilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve kullanamadığım bilet için ödediğim 3.500 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.