Turna.com’da 24 Saat Koşulsuz İade Hakkım Reddedildi Ve Fiyat Artışı Yaşadım

Dün akşam Turna.com üzerinden AJet havayollarına ait 7 Eylül tarihli, 21:40–22:45 saatleri arasındaki Adana–Ankara uçuşu için, PNR numarası 4NS4P2 olan bileti satın aldım. Aynı gün Ankara’dan yurt dışı uçuşum olduğu için, bu iç hat uçuşunun saatleri yurt dışı uçuşumun check‑in saatleriyle çakıştığından bileti iptal etmek veya değiştirmek zorunda kaldım.

Bileti alalı 24 saat bile geçmemiş olmasına rağmen, iade talebimde 1.390 TL tutarındaki bilet için sadece 67 TL’lik iade teklif edildi. Ayrıca, aynı tarih için sabah saatlerinde olan AJet VF4087 seferini seçip bileti bu uçuşla değiştirmek istediğimde, normalde 2.000 TL civarında gördüğüm bilet için bu kez 2.500 TL gibi daha yüksek bir fiyat çıkarıldı. Yani hem iade hakkım neredeyse yok sayıldı, hem de değişiklik için daha pahalı bir fiyat ile karşılaştım.

AJet’in kendi sitesinde aynı bilete 24 saat koşulsuz iade imkanı sunulduğunu görmeme rağmen, Turna.com üzerinden bu hakkımdan faydalanamadım. Turna.com müşteri hizmetleriyle de sağlıklı bir iletişim kuramadım ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için herhangi bir çaba gösterildiğini hissetmedim.

Tüm bu nedenlerle, Turna.com üzerinden aldığım 1.390 TL tutarındaki bilet için, 24 saat koşulsuz iade hakkım doğrultusunda ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.