Turna.com Ve A Jet’te Tek Günlük Tarih Düzeltmesi İçin Aşırı Yüksek 3.900 TL Ücret Talebi

Turna.com üzerinden a Jet firmasına ait İstanbul–İzmir gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. 06 Şubat 2027 gidiş, 06 Şubat 2027 dönüş olarak almak isterken, bilet araştırması sırasında dönüş tarihini dalgınlıkla 07 Şubat 2027 olarak seçmişim. Bunu çok kısa bir süre içinde fark ettim ve hemen düzeltmek istedim.

Turna.com müşteri hizmetlerini aradığımda, tarih değişikliği için yolcu başına 1.950 TL, toplamda 3.900 TL ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine biletlerin tamamen iptal edilip yeniden almak istediğimi belirttim, bu kez de ödediğim toplam 7.096,88 TL’nin sadece belli bir kısmının iade edileceği ifade edildi, bu koşulu kabul etmedim. Ardından Turna.com’un web sitesi üzerinden değişiklik talebi açtığımda yine 3.900 TL ek ücret talep edildi.

Uçuşum a Jet firmasına ait olduğu için bu kez a Jet’in sanal desteğine ulaştım ve bilet tarihini değiştirmek istediğimi ilettim. Ancak biletimi kendi uygulamaları üzerinden almadığım gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Madem dış kanallardan alınan biletlerde yardımcı olunmuyor, o zaman neden farklı acenteler üzerinden bilet satışına izin verildiğini de anlamıyorum.

Yanlış tarihi fark ettiğimde uçuş tarihine henüz uzun bir süre vardı ve arada sadece bir günlük fark bulunuyordu. Bu kadar basit bir tarih düzeltmesi için istenen 3.900 TL tutarındaki ek ücretin son derece yüksek ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Üstelik değişiklik veya iptal yapılsa hiçbir tarafın gerçek anlamda bir zarara uğramayacağı bir zaman dilimindeydim.

Turna.com ve a Jet’ten talebim, iki yolcu için aldığım gidiş dönüş biletimin dönüş tarihinin 07 Şubat 2027 yerine 06 Şubat 2027 olarak düzeltilmesi ve bunun için benden ek bir ücret talep edilmemesidir. Bu konuda makul, müşteri odaklı ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını istiyorum.