to read complaints and reviews, or file yours.Kesilen 5.000 TL Hizmet Bedelinin Açıklama Ve İade Talebi
Turna.com üzerinden 23.08.2026 tarihinde saat 19:38 civarında ajet için 15.435,35 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Aynı gün yaklaşık saat 21:00 civarında bileti iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrasında tarafıma yalnızca 10.000 TL iade edileceği, yaklaşık 5.000 TL civarında bir tutarın ise “hizmet bedeli” adı altında kesileceği söylendi.
Bu kesintinin hangi hizmetin karşılığı olduğunu ve kalem kalem nasıl oluştuğunu sorduğumda, detaylı bir açıklama ve fatura talep ettim ancak tarafıma herhangi bir belge gönderilmedi. Turna Seyahat çağrı merkezindeki farklı temsilciler de bu konuda birbirinden farklı bilgiler vererek kafamı daha da karıştırdı. Net ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım.
Turna.com’dan, adı geçen işlemle ilgili yaklaşık 5.000 TL’lik kesintinin hangi hizmetlerden kaynaklandığını, bu tutarın kalem kalem dökümünü içeren faturanın ve resmi açıklamanın tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade ve kesinti sürecinin sözleşme ve mevzuata uygunluğunun kontrol edilerek, haksız bir kesinti varsa iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Tarafıma fatura gönderimi sağlandı ancak “Gönderdiğiniz fatura 5.000 TL'lik kesintinin açıklaması değildir. Kesilen tutarın kalem kalem dökümünü ve hangi sözleşme/hizmet bedeline dayandığını istiyorum.
Beni En son arayan melih sanırım gayet profesyonel çünkü bana iyi haberi o verdi
