to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Biletin İadesi Aylarca Sürüyor Ve Seyahat Planım Askıya Alındı
Turna üzerinden İstanbul–Tokyo arası gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. 29 Temmuz’da biletime ilişkin iptal süreci başladı ve tarafıma, bilet tutarının aynısının aynı gün içinde iade edileceği bilgisi verildi. Bu koşulla iptali kabul ettim.
Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Her aradığımda finans biriminin işleme aldığı, en geç bu hafta yatacağı gibi benzer cevaplarla oyalandım. Bugün tekrar aradığımda da yine aynı ifadelerle herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Bu belirsizlik nedeniyle yeni bileti de, iade gerçekleşmediği için, halen alamıyor ve seyahat planımı netleştiremiyorum.
PNR kodum 7wcumr, toplam bilet tutarı 35.902 TL’dir. Biletin ücreti için ilk bildirdikleri gibi, hiçbir ek gecikme ve kesinti olmadan, ödediğim tutarın tamamının bir an önce hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
İademin tam olarak ne zaman yapılacağına dair net bir bilgilendirme istiyorum.
Kendileri tarafından hala somut bir çözüm sunulmadı, iadenin ne zaman sağlanacağı belirsizliğini koruyor. Uçuşun iptal olmasının üzerinden 25 gün geçmesine rağmen ücret iadem hala gerçekleşmedi. İademin en kısa sürede sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtiyorum.
Turna.com üzerinden İstanbul–Tokyo gidiş‑dönüş uçak bileti aldım, 29 Temmuz’da iptal süreci başladı ve aynı gün içinde iade edileceği söylendi. Ancak bir ay geçti, hesabıma iade yansımadı. Finans birimi her aramada 1‑7 iş günü içinde yatacağı gibi farklı açıklamalar yaptı, yeni bir hesap numarası isteyip tekrar deneyeceklerini söyledi ancak güven vermedi. 1 Eylül’e kadar iade gerçekleşmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
