Teknik Destek Çağrısı Tek Saniyede Kesiliyor Ve Yanıltıcı Kapanış Mesajı

Otelimizde fatura kesmek için Luca E-Fatura kullanıyoruz. 04.05.2026 tarihinde saat 15:29 ve 16:31’de 0553********95 numaralı telefon üzerinden teknik ekibe bağlanmak için anonsu dinleyip kendimizi arama sırasına aldık. İlkinde yaklaşık 30 dakika sonra arama geldi, telefon yalnızca 1 saniye çaldı ve bu kadar kısa sürede açmamız mümkün olmadığı için çağrı sonlandı.

Bunun bir hata olabileceğini düşünerek ikinci kez tekrar kayıt oluşturduk. Bu sefer telefonu hemen açmamıza rağmen, “görüşmeyi kabul etmediğiniz için görüşme sonlandırılmıştır” şeklinde bir dönüş aldık. Bu durum, sistemlerinde sadece “arama yapıldı, açılmadı” şeklinde not düşmek ve arama yapılmış gibi göstermek için bu şekilde bir uygulama yapıldığı izlenimi oluşturdu.

Yoğun çalışan bir işletme olarak, bu yaklaşımı hem saygısız hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça sorunlu buluyoruz. Teknik desteğe ulaşamamak iş akışımızı doğrudan etkiliyor. Bu nedenle, öncelikle bu çağrı sistemi ve geri dönüş sürecindeki sorunun incelenerek düzeltilmesini ve teknik desteğe sağlıklı şekilde ulaşabileceğimiz bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz.