Kontör Eksiye Düşünce Eski Faturalar Görünmez, Destek Cevabı Yetersiz

TÜRMOB Fatura Entegratör sisteminde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kontör bakiyesi eksiye düştüğü anda sistemdeki tüm paneller kapanıyor ve özellikle eskiye dönük, daha önce kesilmiş ya da gelmiş hiçbir faturayı görüntüleyemiyorum. Bu durum yeni kesilen faturalar için geçerli değil ancak zaten daha önce erişebildiğim eski kayıtların da tamamen kapatılması işimi ciddi anlamda aksatıyor.

Muhasebe ofisinde çalışıyorum, 60’tan fazla mükellefle çalışıyor ve 5–6 farklı entegratör kullanıyorum. Hiçbirinde bu kadar kullanışsız bir yapı ve bu kadar katı bir erişim kısıtlamasıyla karşılaşmadım. TÜRMOB entegratörün özellikle bu yönü, sistemi hem verimsiz hem de tercih edilmez hale getiriyor.

Konu ile ilgili destek almak için TÜRMOB Fatura Entegratör tarafına ulaştığımda, “işinize gelmiyorsa başka entegratör kullanabilirsiniz, kontör yüklemezseniz tabi ki hiçbir faturanızı göremezsiniz” şeklinde, son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım. Hem teknik olarak eski faturalarımın tamamen kapatılması hem de bu üslup, profesyonel bir firmadan beklenmeyecek bir yaklaşım.

Beklentim, kontör eksiye düşse dahi geçmişe dönük kesilmiş ve gelen faturalarımı görebileceğim, işi aksatmayacak bir erişim modeline geçilmesi ve kullanıcılarla kurulan iletişim dilinin daha saygılı ve çözüm odaklı hale getirilmesidir.