to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeden Teslim Edildi Görünen Çamaşır Makinesi Sorunu
06/08/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Turkuaztrade satıcısından Siemens WG54B2ASTRIQ700 model çamaşır makinesi siparişi verdim (Sipariş No: 481 028 362 8). 14/08/2025 tarihinde hem satıcıdan hem de Hepsiburada’dan 'ürün teslim edildi' mesajı aldım. Ancak ürünü hiç teslim almadım ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslim edilmeyen bir ürünün sistemde teslim edilmiş görünmesi kabul edilemez.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, ancak sadece 'işlem süreci devam ediyor' şeklinde otomatik yanıtlar aldım. En son 26/08/2025 tarihinde sorunun çözüleceği söylendi fakat hâlâ bir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir açıklama alamadım. Ayrıca dün kargo firması eve gelerek ürünü teslim almak istediğini belirtti. Teslim edilmeyen bir ürünün iadesi nasıl mümkün olabilir, anlamış değilim. Satıcı ile muhatap olmak istemiyorum; benim muhatabım Hepsiburada’dır. Müşteri bu kadar mağdur edilmemeli.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Açıklama ve çözüm bekliyorum.
Hepsiburada üzerinden Turkuaztrade satıcısından sipariş etmiş olduğum çamaşır makinesinin tarafıma gönderilme talebim, 27/08/2025 12:13 saatinde olumsuz sonuçlandığı Hepsiburada tarafından bildirilmiştir. Tekrardan işlem sürecini başlatacaklarını söylediler. Fakat ürünün teslimatı ile ilgili kesin bir tarih vermediler. Ben belirsiz bir süreci beklemektense iademin verilmesini talep ettim. 28/08/2025 Tarihi ile iade süreci başlamış olup, bugün sonuçlanmıştır.
