Gold Detaylı Mobilya Siparişi Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Reddedildi

Türkmenler Konya Belh Caddesi No: 49 Selçuklu şubesinden 22.01.2026 tarihinde salon takımı, yemek masası ve orta sehpa içeren bir takım satın aldık. Yemek masasının ayaklarının ve bazı detayların gold olmasını özellikle istedik; mağaza da bunu yapabileceklerini, sadece %20 oranında fiyat farkı alacaklarını söyledi. Biz de kabul ederek tüm seçimlerimizi yaptık, toplamda 280.000 TL ödedik; bu tutarın içinde gold detaylar için ödediğimiz 45.000 TL fark da yer alıyor ve faturamızı da aldık.

Yaklaşık 15 gün sonra, bayram öncesine yetişip yetişmeyeceğini öğrenmek için mağazayı aradık; ancak telefonla kesinlikle ulaşamadık, mesajlarımıza da cevap verilmedi. Bunun üzerine mağazaya bizzat gittiğimizde, bizimle ilgilenirken bile başkalarıyla konuşup doğru düzgün açıklama yapmadılar. Daha sonra, yaklaşık iki hafta sonra arayıp gold detayları yapamayacaklarını, kötü duracağını, soyulma ve dökülme olabileceğini ve bunun garanti kapsamına girmeyeceğini söyleyip, ürünün orijinal renginde olmasını ya da başka bir ürünle değişim yapmamızı istediler. Biz bu gold detaylar için özellikle fark ödediğimizi ve bunların baştan hiç söylenmediğini belirttiğimizde “biz bilmiyorduk” şeklinde geçiştirdiler.

Mağdur olmamaları için orijinal renkte ürünü kabul etmeyi ve karşılığında ödediğimiz farkın iadesini istedik; telefonda da bunu kabul ettiklerini söylediler. Ancak mağazaya gittiğimizde, toplam 280.000 TL ödediğimiz bu alışverişte gold detay farkı olarak ödediğimiz 45.000 TL’den sadece 15.000 TL iade yapabileceklerini söyleyip sorun çıkardılar, paramızın tamamını iade etmeyi reddettiler. Ürün bugüne kadar tarafımıza hiç teslim edilmedi, elimize ulaşmadı; buna rağmen ödediğimiz ücreti de iade etmiyorlar. Görüşmeler sırasında üslup olarak da saygısız ve tartışmacı bir tavır sergilediler.

Şu anda bu süreçten dolayı mağdur durumdayız. Ürünleri tamamen iptal etmek istiyoruz. Teslim edilmemiş olan bu siparişin tamamen iptal edilerek, babamın elinde bulunan fatura ve belgeler doğrultusunda ödediğimiz toplam 280.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.