Yurt Dışı Sağlık Sigortası Hasar Ödemesi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Türkiye Sigorta’dan Ziraat Bankası şubesi üzerinden kayınvalidem adına Fransa’ya 3 aylık geçici görev öncesinde yurt dışı sağlık sigortası yaptırdık. Fransa’da aldığı sağlık hizmeti için kendisinin ödediği ve faturalandırdığımız toplam 270,45 Euro tutarındaki bedelin poliçe kapsamında geri ödenmesi için Ziraat Bankası şubesindeki bireysel müşteri temsilcisi aracılığıyla başvuruda bulunduk. Banka, evrakları Türkiye Sigorta’ya ilettiklerini söyledi; ayrıca tarafımıza 20251092314 referans numaralı hasar dosyasının açıldığı bilgisi verildi ve ek evrak istenen bir e-posta gönderildi.

İstenen evrakları şubeye teslim etmemize rağmen bugüne kadar ne ödeme yapıldı ne de dosyanın akıbetiyle ilgili net bir bilgi verildi. İlk başvuru tarihini tam olarak hatırlamıyoruz; ancak Türkiye Sigorta’nın 15 Mayıs 2025 tarihli e‑postasında hasar dosyasının açıldığı ve evrak talep edildiği görülüyor. Buna ek olarak 27 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, bana e‑posta adresi verildi ve durumu yazılı olarak sordum. Gelen cevapta bana ulaşılamadığı, KVKK gereği sistemde e‑posta adresimin tanımlı olmadığı için bilgi verilemediği belirtilip çağrı merkezini aramam istendi. Ancak ne beni ne de kayınvalidemi arayan kimse olmadı; herhangi bir bilgilendirme almadık.

Uzun süredir devam eden bu süreçte Ziraat Bankası “Türkiye Sigorta’ya ilettik” diyor, Türkiye Sigorta ise net bir dönüş yapmıyor. Yaşlı bir kişi adına yurt dışında alınan zorunlu sağlık hizmeti için ödediğimiz 270,45 Euro’luk tutarın, açılmış olan hasar dosyası üzerinden bir an önce incelenerek tarafımıza ödenmesini ve süreçle ilgili olarak doğrudan aranarak ya da yazılı şekilde açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir kimseye ulaşamıyor olmamız ve muhatap bulamamız nedeniyle mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.