Yanlış Bilgilendirme Ve Sistem Hatası Nedeniyle Sağlık Sigortasında Eksik Kapsam Ve Ek Masraflar

23 Aralık 2025 tarihinde Ankara’da devam Sigorta Arabuluculuk Hizmetleri Ltd. Şti. Aracılığıyla, Türkiye Sigorta’dan kızım ve kendi adıma tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. Poliçe sürecinde arabulucuya özellikle Ankara Liv Hospital ve Medicana hastanelerini sordum, her ikisinin de poliçeye dahil olduğu ve kapsadığı bilgisi bana açıkça verildi. Bu nedenle bana iletilen teklif dosyasında sadece kullanım haklarıma ve fiyata odaklandım, hastane kapsamını tekrar sorgulama gereği duymadım.

Daha sonra 08.02.2026 tarihinde Türkiye Sigorta uygulamasını indirdiğimde, Medicana Hastanesi için poliçemin %20’lik kısmı karşılamadığını gördüm. Bunun üzerine devam Sigorta’yı arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm yetkili, kendi sistemlerinde Medicana’nın anlaşmalı hastaneler arasında göründüğünü ve oransal bir bilgi yer almadığını, sonrasında da Türkiye Sigorta ile görüşüldüğünü belirtti. Türkiye Sigorta’nın ise 30 günlük süre geçtiği için poliçe üzerinde değişiklik yapamayacağını ilettiği, ancak bu görüşmeden sonra kendi sistemsel hatalarını düzeltip oran bilgisini güncelledikleri söylendi.

Şu anda mağdur durumda kalan taraf ben oldum. Her muayenede en az 1.000 TL civarında fark ödemek zorunda kalacağım. Poliçeyi iptal etmek istesem bu kez yaklaşık 3.000 TL iptal ücreti ödeyeceğim ve başta doğru bilgilendirilmiş olsam tercih edeceğim daha kapsamlı paketi şimdi daha pahalıya almak zorunda kalacağım. Yanlış sistem çıktısı ve buna bağlı olarak eksik/yanlış bilgilendirme sonucu bu poliçeyi yaptırmış bulunuyorum.

Müşteri memnuniyeti ve mağduriyetinin giderilmesi ilkeleriyle bağdaşmayan bu durumun düzeltilmesini, mevcut poliçemin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, talep ettiğim şekilde daha kapsamlı bir pakete çevrilmesini ve Medicana Hastanesi’indeki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili poliçe numaram 907524217’dir.