Türkiye Sigorta Banka Konut Yenileme Ve Etik Dışı Tahsilat İtiraz

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili elektronik posta aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş

Şikayetime istinaden gerekli bilgilendirme ve işlemler yapıldı. Umarım gelecek sefer süreç, şikayete gerek kalmadan sağlıklı ve doğru bir şekilde yürütülür.

Marka ile ilgili neredeyse aynı şikayetleri gördüm ve süreci biraz daha ayrıntılı yazmak istedim: Burada şikayetimi yayımladığım gün aynı zamanda benzer bir metinle sigortanın kendi e-posta adresine de durumu bildirdim. Gönderdikleri cevapta sadece bankadaki temsilciyle iletişime geçmem belirtilmişti. Pazartesi günü temsilciyle görüştüm ve konut sigortasını yaptırmak zorunda olduğumu fakat farklı bir şirketten yaptırabileceğimi öğrendim. (Bu bilgi bize geçtiğimiz iki yıl verilmemişti. Biz de kuzu kuzu düzenlenen poliçenin bedeli neyse peşinen ödemiştik.) Tahsil edilen bedel hesabıma iade edildi. Ayrıca, hafta sonu hesabın eksiye düşmesinden dolayı oluşabilecek faize itiraz edileceğinin teminatı verildi. Bunun gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini bekleyip göreceğim. Ne var ki, bu sırada, eksi bakiyeyi kapatmak için vade bozdurup işlem masrafı ödemek zorunda kaldım. Bunların iadesi mümkün olacak gibi görünmüyor. Gerilen sinirler ve harcanan zaman da cabası. Piyasadan fiyat aldık. Benzer koşullarda bir poliçeyi başka bir şirket bize çok daha uygun bir fiyata düzenledi ve taksitle ödeme seçeneği verdi. (Daha açık yazayım: Türkiye Sigorta 13.747,77 TL'lik bir poliçe düzenlemişti ve peşin tahsilat yapmıştı. Şu anda başka bir şirketten 1.099,94 TL'lik bir poliçemiz oldu ve bunu beş taksitte ödeyeceğiz. Süreçte beş bin ve yedi bin beş yüz gibi fiyatlar da aldık. Bu devasa farklar nasıl oluşuyor tam çözemedik ama sigorta konusunda son derece geniş bir yelpazede salınan bir piyasa olduğunu görmüş olduk.) Banka bu poliçeyi kabul etti. Sonuç olarak bir musibetten deneyim ve bilgi elde ederek kurtulduk gibi görünüyor. Umarım benzer sorunlar yaşayanlara yol gösterici olur.

İki düzeltme yapayım: 1) Şikayetimde tarihi yanlış yazmışım (10 Temmuz değil, 10 Ağustos olacak). 2) Gönderdiğim e-postaya istinaden gelen cevap tam olarak şu şekilde: "Bireysel Kredilerle Bağlantılı Sigortalar Uygulama Esasları Yönetmeliği gereğince farklı bir şirkette düzenlenen teminat ile süre şartlarını sağlayan Dain-i Mürtehin şube olan poliçenin şubeye ibraz edilmesi halinde, sigorta ettiren / Dain-i Mürtehin şube tarafından... Numaralı Banka Konut poliçeniz iptal edilebilecektir."