to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Onayının Gelmemesi Nedeniyle Araç Tamiri Gecikiyor
20 Nisan’da İstanbul’da trafikte ilerlerken arkadan iki aracın çarpması sonucu Mercedes Cla 2025 model aracımda hasar meydana geldi. Türkiye Sigorta’dan hem kasko hem de trafik sigortam olmasına rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın aracımın onarımını başlatamıyorum. Aracımı Bahçelievler’deki Toyotronic servisine yaptırmak istiyorum ancak süreç bir türlü ilerlemiyor.
Hasar dosyam 10-17783242 numarasıyla açıldı. Eksperi aradığımda, Türkiye Sigorta’dan onay maili gelmediğini söylüyor. Türkiye Sigorta’yı aradığımda ise onayın verildiği ifade ediliyor. Sonrasında tekrar eksperi aradığımda mailin yine gelmediğini belirtiyor. Defalarca kez her iki tarafla da iletişime geçmeme rağmen hep aynı noktaya dönüyorum ve bu kısır döngü nedeniyle bir aydır aracımın onarımı için hiçbir somut adım atılamadı.
Aracım yürür durumda olsa da hasarlı şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durum hem güvenlik hem de mağduriyet açısından beni çok zorluyor. Türkiye Sigorta’dan talebim, 10-17783242 numaralı hasar dosyama ait onarım onayının, ilgili eksper ve Bahçelievler Toyotronic servisine derhal mail yoluyla iletilmesi ve aracımın onarımının gecikmeksizin başlatılmasıdır. İsim soy isim: P****** B*****, iletişim numaram: 0533********32.
Gelişme
Türkiye Sigorta nezdinde 2025 model Mercedes Cla 200 aracım için kasko poliçem bulunuyor. Yaklaşık 1 aydır aracımın hasarının onarılabilmesi için gerekli olan son onay maili bir türlü gönderilmiyor.
Defalarca Türkiye Sigorta’yı aramama rağmen eksper raporunun iletildiği söyleniyor, ancak kasko birimi bu kez de son kati raporun gelmediğini belirtiyor. Eksper ile kasko birimi arasında kaldığım, kimin ne yaptığı belli olmayan bir kaosun içine düşmüş durumdayım ve süreç bir türlü neticelenmiyor.
Aracımı 34 npa 421 plaka ile trafikte kullanmaya devam etmek zorundayım ve bu belirsizlik içinde ne aşamada olduğumu dahi öğrenemiyorum. Eksper "raporu ilettim" diyor, kasko "son kati rapor gelmedi" diyor; arada mağdur olan ise ben oluyorum. Bu süreçte hiçbir net bilgi verilmemesi ve sürecin uzatılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Hasar dosyamın acilen incelenerek eksper ve kasko birimi arasındaki iletişim sorununun giderilmesini, gerekli son onay mailinin bir an önce gönderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Ancak Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gereği, yalnızca sigortalı ya da doğrudan mağdur kişi ile bilgi paylaşımı yapabilmekteyiz. Sizlere yardımcı olabilmemiz için ilgili kişinin bizimle doğrudan iletişime geçmesini rica ederiz. Bu adımlar tamamlandığında süreci hemen başlatacağız. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Genel numaradan sürekli arayıp bilgi almaya çalışıyorum fakat hiç kimse bana net bir cevap verememekte. Sadece dosyama ait onay maili istemekteyim bu da o kadar zor olmasa gerek
