Konut Sigortası Hasarım Haksız Gerekçeyle Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Türkiye Sigorta’dan yaptırdığım konut sigortası kapsamında, evimde klozetten akan su nedeniyle oluşan hasar için yaklaşık 2 gündür uğraşıyorum. Hasar talebimde, klozetten sızan suyun dahili su tesisatına dahil olmadığı ve bu nedenle hasarın poliçe kapsamında olmadığı söylenerek bugün itibarıyla talebim reddedildi.

Oysa poliçemde dahili su tesisatı hasarlarının 5.000 TL’ye kadar teminat altına alındığı açıkça yazmasına rağmen, hasar dosyamla ilgili olarak süreç sürekli oyalamaya alınmakta ve herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Bu poliçe için emsallerinin neredeyse 2 katı prim ödedim; buna rağmen teminat kapsamındaki bu kadar net bir durumun bile karşılanmaması kabul edilemez.

Klozetten gelen suyun, evin iç su tesisatının doğal bir parçası olduğunu düşündüğüm için bu gerekçeyle hasarımın karşılanmamasını adil bulmuyorum. Şu anda yaklaşık 2 bin TL tutarında bir tamirat masrafı söz konusu ve bu masrafın konut sigortası poliçem kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.

Sigorta şirketi bu süreçte adeta ipe un sererek mağduriyetimi artırmaktadır. Ayrıca herhangi bir insanla muhatap bile olamıyorum; tüm süreç WhatsApp üzerinden yürütülüyor ve orada da sorulara kestirip atan, çözümden uzak cevaplar veriliyor. Bu yaklaşım bir sigorta şirketine kesinlikle yakışmamaktadır.

Adım ve iletişim bilgilerim poliçemde ve sistemlerinizde mevcuttur. Hasar dosyamın poliçe şartlarım ve teminat limitlerim dikkate alınarak yeniden, detaylı ve müşteri lehine olacak şekilde incelenmesini, klozetten kaynaklanan su kaçağı hasarımın poliçe kapsamında değerlendirilerek karşılanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Türkiye Sigorta ile çalışmayacağımı ve mevcut poliçemi de en kısa sürede iptal ettireceğimi belirtmek isterim.