Halkbank Eryaman Şubesi'nde Sigorta Krizi!

Halkbank Ankara Eryaman Şubesi tarafından konut sigortası kredi kartına 6 taksit ile satın aldık. Türkiye Sigorta SMS ile 4. taksitimizin ödenmediğini, acil ödenmesi gerektiğini, aksi halde poliçemizin iptal edileceğini ilettiniz. Hemen işlemi yapan banka yetkilisine e-posta ile yazdık, dönüş olmadı. Aradık, bilmiyorum dedi. Sigorta şirketine göre, bankaya sigorta konusunda destek olmak üzere üst yetkilileri ve sorumlusu varmış. Bize söylemedi. Ulaşıp durumu aktararak çözmek yerine 'bir bakayım, sorayım' dedikten sonra bir daha ne geri dönüş yaptı, ne de tekrar aradığımızda telefonlarımızı açtı. Konunun acil olduğunu, poliçe taksitinin o gün ödenmemesinin poliçenin iptali ile TOKİ sözleşmelerinin fesih hükmüne kadar çok ağır hukuki ve maddi sonuçlarını bile bile umursanmadık. Gece 00:00'ye kadar banka çağrı merkezini defalarca aradık, yazdık, dönen olmadı. Yetmedi, yine defalarca Türkiye Sigorta şirketini aradık. Ne bir müşteri hizmetlerine bağlanabiliyoruz ne de bir çözen yetkili ile muhatap olabildik. Yahu! Her yıl zorunlu olarak TOKİ hak sahiplerinden dışarıdaki sigorta fiyatlarının hem 2 katına sigortayı bize dayatarak satıyorsunuz hem de ne müşteri hizmetleri tarafında ne de şubede sigortacılıkla ilgili işlem yapabilen, şubede anlayan var ne muhatap var! Eksik yapılan tahsilatın peşine ben mi düşeceğim? Yaptığınız yanlışı ben mi düzelteceğim? Ara acenteni, o benim peşime düşsün. Bu nasıl bir saçmalık! Kazası, yangını, depremi poliçemiz var derken aslında yoksa bunun altından nasıl kalkacaksınız? Hem iptali nedeniyle TOKİ sözleşmesinin feshinin sorumluluğunu, hesabını nasıl vereceksiniz? Böyle sigortacılık mı olur? Güvensiz, kara düzen! Ne ciddiyetsiz, denetimsiz bir işleyiş var? Normalde böyle bir durumda tahsilat eksik duruma geliyorsa o şubeyi deyim yerindeyse kırıp geçirmeniz gerekir. TOKİ sigortanın yapılması mesuliyet ve takibini bankanın sorumluluğuna yüklemiştir. Her yıl yüz binlerce TOKİ hak sahibinden milyonlarca poliçe satıyorsunuz. Bankacılık da sigortacılık da mevzuatı, kuralı, prosedürü keskin ve her yönüyle hukuki sorumluluğu ve bağlayıcılığı hayati derecede önemli işlemleri kapsar. Bu nedenle kurumsal bir uyum ve titizlik gerektirir. Şube nezdindeki ilgisiz personele konuyu havale etmenin anlamı yoktur. Rica ediyorum. İşi bilen, çözen, ilgilenen ve banka ile sigorta şirketinizi koordine edebilecek yetkin ve etkin bir uzmanınız duruma hakim olsun, mağduriyetimizi çözsün. Bir daha böyle tuhaf saçmalıklarla insanları uğraştırmayın.