to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Red Kararıyla Mağduriyet Yaşayan Sigortalı
Türkiye Sigorta – Haksız Dosya Reddine İtiraz
Dosya No: 34/13872404
17.06.2025 tarihinde Ankara/Keçiören’de ikamet ettiğim evde, ani su kesintisi sonrası yüksek basınçla gelen suyun açık musluklardan taşması sonucu evimi su basmıştır. Mutfak ve antre bölümünde ciddi hasar oluşmuş, parkeler şişmiş, banyo ve tuvalet kapısı zarar görmüştür.
Tarafınızca görevlendirilen Elit Ankara Ekspertiz tarafından yapılan incelemede hasar bedeli yaklaşık 21.400 TL olarak tespit edilmiştir. Ancak bu açık eksper raporuna rağmen dosyamız Türkiye Sigorta tarafından reddedilmiştir.
Red gerekçesi olarak:
- Mükerrer hasar (Mutfak) denilmiştir. Oysa 2018’de yaşanan farklı bir olay sonrası tüm parkeler yenilenmiş ve hasar giderilmiştir. Mevcut olay tamamen yeni bir su baskınıdır.
- Kullanım kaynaklı hasar (Antre) denilmiştir. Ancak antredeki hasar açıkça su taşkını sebebiyle meydana gelmiştir, kullanım ile ilgisi yoktur.
Eksper raporu ile çelişen bu ret kararı; sigortacılık ilkelerine, hakkaniyete ve müşteri güvenine aykırıdır. Sigortalı olarak ödediğimiz primlerin karşılığında hak ettiğimiz hizmeti alamamak büyük mağduriyet yaratmıştır.
Talebim, dosyamın eksper raporu doğrultusunda yeniden değerlendirilerek ödeme yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı Sigorta Tahkim Komisyonu aracılığıyla arayacağımı bildiririm.
Müşteri: Ş**** T*********
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sayın İlgili, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu sebebi ile yalnızca sigortalı/mağdur kişi ile bilgi paylaşılmakta olup tarafınıza bilgi aktarılamamaktadır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Merhaba, KVKK dan dolayı buradan bilgi veremiyorsanız konuyu üstlenip dosya numarasından müşteri bilgilerine ulaşıp irtibata geçip konuyu çözebilir misiniz? Biz köklü bir firmaya 15 senedir sigorta yaptırıp başımıza bir iş geldiğinde bu şekilde davranışlar görüp destek alamayacak isek sizin vermiş olduğunuz garanti nerede? Hasarımın giderilmesi eksperinizin belirlemiş olduğu hasar bedelinin yatırılmasını rica ederim. Hatta 1.5 ay öncesinde verilen işçilik ve maliyet fiyatı piyasaya göre değişkenlik gösterecektir. Her türlü mağdur oluyorum.
Merhaba, Halen irtibata geçmeme sebebiniz nedir? Çözüm için ne zamana kadar bekleteceksiniz? Firma olarak isminizin karşılığını ve güvenirliğinizi göremedim.
