Pert Araç Ödeme Tarihi Belirsizliği Ve İletişim Eksikliği

Türkiye Katılım Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 16.12.2025 tarihinde Malatya Gözeli yolunda kaza yaptım ve 5222253 numaralı hasar dosyam açıldı. Şikayetvar üzerinden daha önce oluşturduğum şikayet sonrasında şirket tarafından aranarak tüm evraklarımın tamam olduğu, işlemlerin hızlandırılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Devamında tekrar aranarak pazartesi günü için net bir ödeme günü verileceği ifade edildi. Ancak pazartesi olduğunda bu kez eksperin dosya kapanışı yapması gerektiği, sonrasında ödeme gününün verileceği söylendi. Eksper dosya kapanışını yapmasına rağmen bu defa da “bize biraz daha zaman verin, biraz daha bekleyin, dosyanız kapandı ama zamana ihtiyacımız var” şeklinde dönüşler alıyorum. 11.02.2026 tarihinde de aynı şekilde aranarak yine sadece beklemem istendi.

16 Aralık’ta yaptığım kazanın üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ ne hasar bedelimi alabildim ne de net bir ödeme tarihi bildirildi. Bu süreçte ikame araç da verilmedi, sigorta şirketini zorlayacak veya süreci geciktirecek herhangi bir tutumum olmadı. Sürekli “biraz daha zaman” denilerek oyalanıyorum ve dosyamın neden bu kadar uzun süredir sonuçlandırılmadığını anlayamıyorum.

Türkiye Katılım Sigorta’nın 5222253 numaralı hasar dosyam için hasar bedelini artık daha fazla gecikmeden acilen ödemesini ve tarafıma net, yazılı bir ödeme günü bildirmesini talep ediyorum. İki aydır süren bu belirsizliğin sonlandırılmasını ve dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.