Kasko Onarım Ve Pert Değerlendirmesindeki Uzun Gecikmeler

Türkiye Katılım Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçesi kapsamında yaşadığım süreçte pert değerlendirmesi ve onarım sürecinin aşırı uzamasından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. 9 Mayıs’ta aracımı Samsun Fiat Birmot servisine onarım için teslim ettim, ancak 22 Mayıs’a kadar herhangi bir işlem onayı verilmedi. 22 Mayıs’ta onay verildi, bu kez de 2 Haziran’da dosyam için tekrar pert durumu değerlendirmesine geçildi ve “işleme başladık” denilip sonrasında “devam edin” denilerek süreç uzatıldı.

Tüm bu gecikmelerin ardından 17 Haziran’da onarımın bittiği bilgisini aldım; buna rağmen fatura onay süreçleri bir türlü tamamlanmadığı için aracımı hâlâ teslim alamıyorum. Pert durumu değerlendirmesinin toplamda 13+10 gün gibi gereksiz derecede uzun sürmesi, eksper evraklarının ve fatura onay işlemlerinin günlerce bekletilmesi sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de aracımı kullanamadığım için mağdur oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2–3 defa aradığımda da süreçlerin “normal olduğu” ve “ellerinden bir şey gelmediği” dışında tatmin edici bir açıklama yapılmadı. 17518549 numaralı dosyama ait bu süreçte yaşanan gecikmelerin nedenleriyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.