Banka Tarafından Bilgilendirilmeden Yapılan Yüksek Sigorta Kesintisi

16.11.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 445000879535 numaralı bireysel ihtiyaç kredisini kullandım. Kredi tutarından 10.266 TL 'kredi hayat sigortası' ve 12.729.985 numaralı Türkiye Katılım Sigorta poliçesi kapsamında istihsal prim ödemesi adı altında 12.500 TL olmak üzere toplam 22.766 TL kesinti yapıldığını sonradan fark ettim.

Kredi kullanımı sırasında bu tutarların bu kadar yüksek olacağı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu sigortalar için bana herhangi bir tercih veya onay imkânı da sunulmadı. İşlem sonrasında durumu öğrenince müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak yalnızca hafta içi çalıştıkları için kimseye ulaşamadım ve o anda bankayla görüşemedim.

Daha sonra mobil kanallar üzerinden yazılı olarak itirazda bulundum. Gelen yanıtta kredili hayat sigortası iptal talebimin olumsuz değerlendirildiği, ancak farklı bir sigorta şirketinden kredi vadesi ve kalan borç tutarıyla uyumlu, Dain-i Mürtehinin Diyarbakır İl Emniyet Müdürlüğü Bağlı Şubesi olacak şekilde Türk Lirası cinsinden bir poliçe düzenletip bankaya iletmem halinde talebimin işleme alınabileceği belirtildi. Bu cevap hem pratikte uygulanabilir değil hem de yapılan kesintiye dair net ve tatmin edici bir açıklama içermemektedir.

Yaptığım itirazlar sonrasında 10.266 TL tutarındaki kredi hayat sigortası kesintisi tarafıma iade edildi. Ancak 12.500 TL tutarındaki istihsal prim ödemesi hâlâ iade edilmedi. Bu nedenle, söz konusu 12.500 TL’nin de tarafıma iade edilmesini; eğer iade sağlanmayacaksa bu kesintinin hangi zorunluluk ve yasal dayanakla yapıldığı konusunda açık ve detaylı bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.