Kapalı Hesaba Gönderilen 600 TL’nin Yansımaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

8 Temmuz saat 13:15 civarında, kapalı olan Türkiye Jokey Kulübü hesabıma 600 TL para gönderdim. Tutar bankamdan düştü ancak tjk üyelik numaramın bağlı olduğu hesaba para hiçbir şekilde yansımadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, beyaz masaya mail atmam gerektiği söylendi ve hemen mail attım. Aradan 4 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte 3 defa çağrı merkezini aradım, her seferinde yine beyaz masaya şikayet kaydı yapmam söylendi. Aynı kurumdaki işini yapmayan kişileri yine aynı kuruma şikayet etmem isteniyor, bu durum gerçekten komik ve yorucu bir hal aldı.

Çağrı merkezine işlemlerin hangi sırada değerlendirildiğini sorduğumda, sadece sıralı ilerlediğini söyleyip “sıranız nedir” soruma kendilerinin de bilmediğini, bunu yalnızca beyaz masanın bildiğini ilettiler. Önümde kaç kişi olduğunu sorduğumda da yine bir bilgi veremediler. Müşteri hizmetlerinin hiçbir yetkisi yok, yönlendirdikleri Beyaz Masa ise ortada yok, doğrudan ulaşılabilecek bir iletişim bilgisi yok, sadece mail atılabiliyor ve o maile de cevap verilmiyor.

Kapalı olan hesabıma gönderdiğim, banka hesabımdan düşen 600 TL’nin tjk üyelik numaram 19276398 olan hesabıma işlenmesini ve konunun acil olarak incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve Beyaz Masa tarafındaki bu iletişimsizlik ve belirsizliğin giderilmesini, süreçler hakkında şeffaf ve bilgilendirici bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.