Bireysel Emeklilik Katkı Payı Ödemesi Uzun Süre Provizyonda Kaldı

Türkiye Sigorta bireysel emeklilik hesabımın ödemesiyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Daha önce katkı payı ödemelerim VakıfBank hesabımdan otomatik olarak banka kartı ile çekiliyordu. VakıfBank ile tüm ilişiğimi kesip hesaplarımı kapattıktan sonra ödemeyi kredi kartı üzerinden uygulama içinden tanımladım. Ancak yaklaşık 20 gündür 2.000 TL’lik bu ödeme uygulamada hâlâ provizyonda görünüyor ve işlem bir türlü tamamlanmıyor.

Bu konuyla ilgili olarak uygulama üzerinden temsilciye mesaj yazdım, mesajım görüldü olarak işaretlenmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise uzun tuşlamalarla yönlendirme yapılıyor, ancak sonunda hatta bağlanamadan görüşme kendiliğinden sonlanıyor ve herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Türkiye Sigorta’dan, kredi kartı üzerinden tanımladığım bu bireysel emeklilik katkı payı ödemesinin neden uzun süredir provizyonda kaldığının incelenmesini, işlemin bir an önce netleştirilmesini ve gerekirse mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin mesajlara yanıt vermesi ve çağrı merkezine sağlıklı şekilde ulaşılabilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.