to read complaints and reviews, or file yours.Özel Sağlık Sigortası Provizyonunda Gecikme Ve İletişim Sorunları
Türkiye Hastanesine muayene olmaya gittim doktor ameliyat önerdi. Özel Sağlık sigortamdan provizyon alınması istendi. 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi 9 gündür dönüş bekliyorum. Aranacağı bilgisi veriliyor, kesinlikle aranmıyor. Kendim ulaşım sağlayamıyorum. Hatta bekletiyorlar bekletiyorlar sonra 10 dakika sonra arar mısınız diyorlar... Böyle bir sorumsuzluk görmedim...
Sayın Ayşe Hanım Merhaba, Türkiye hastanesi olarak, öncelikle sizlere geçmiş olsun dileklerimizi sunar, hastanemizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizlerin öneri, şikâyet ve memnuniyetlerini bizlerle paylaşmalarını, hizmet kalitemizi arttırmak ve çalışmalarımızda daha da verimli olmak adına bize sunulmuş bir fırsat olarak görmekteyiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta Hakları Departmanı ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Hastanenizden gayet gevsek bir açıklama ile imzamın alınmadığı, yatan hasta kısmına hiç iletilmediği yönünde dönüş yapıldı. Kaç kez aradım prov için henüz cevap gelmediği söylendi. Sonrasında aradığımda yatan hasta birimi için ulaşamadım ve beni aramalarını ilettiğim halde telefonumu bıraktım ve dönüş alamadım. Kimlik kartım orada unuttum ve 1 hafta kaldı 1 kere aranıp bilgi verilmedi, ki çalışan arkadaşların sorumluluğundadır bu. 15 ocakta hastanenize geldim ve bir suru ödemeler yaparak hizmet almaya çalıştım. Şu an bir ameliyat sürecim var ve yapılan muamele koskoca kuruma hiç yakışmıyor...
Yaşanan sorun için öncelikle Seda Hanım'ın ilgisi, empatisi ve hızlı aksiyonu için kendisine çok teşekkür ederim. Fikrimin değişmesine kendisinin yaklaşımı, samimiyeti, ilgisi ve hızlı aksiyonu etkili oldu. Aynı zamanda provizyon sürecindeki akışta Elif Hanım ve Esma Hanım'a da süreç takipleri, iletişimleri, çözüm odaklılıkları ve bilgi paylaşımları için ayrıca teşekkür ederim.
