Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik İade: Türkiye Finans'ta Yaşanan Sorun

11/02/2024 tarihinde Türkiye Finans'tan 18 ay vadeli 100.000,00 TL ihtiyaç finansmanı kullandım. Sözleşme gereği, Türkiye Finans’a ait 'paratik' karttan aylık en az 7.500 TL harcama yapmak suretiyle banka tarafından hesabıma yine sözleşme gereği kar payı iade ediliyordu.
2024 Temmuz ve Ağustos aylarında bu kar paylarının tarafıma iade edilmediğini fark etmem üzerine 0850 222 22 44 Türkiye Finans Müşteri İletişim Merkezi’ni aradım ve durumu kendileri ile paylaştım. Müşteri iletişim merkezince talebim oluşturuldu ve durumun araştırılarak bana bilgi verileceği iletildi.

16/09/2024 tarihinde +90 850 222 22 24 numaralı müşteri hizmetlerince arandım ve bana 'paratik' karttan aylık harcama yapmam gereken miktarın iki ay önce 9.300 TL'ye yükseltildiği ve benim de aylık 9.300 TL harcama yapmadığımdan ötürü tarafıma Temmuz ve Ağustos aylarına ait kar payının yatırılmadığı iletildi. Bana 'paratik' karttan aylık harcamam gereken miktarın 9.300 TL'ye çıkarıldığına ilişkin herhangi bir bildirim, mesaj gelmediğini söylemem üzerine, benim yaklaşık olarak 20 yıl önce kullanmış olduğum ve onlar söylediğinde ancak hatırlayabildiğim 0536 436 8*** numaralı numaraya SMS attıklarını söylediler. Ben de müşteri temsilcisi arkadaşa telefon numaramın o olmadığını, bahsi geçen 0536 436 8*** numarayı yaklaşık 20 yıldır kullanmadığımı, neden şu anki kullandığım ve kredi çekerken (Şubat 2024) şubeye bildirmiş olduğum 0505 387 28 ** numaralı telefonuma bahsi geçen 'paratik' karttan aylık harcamam gereken miktarın 9.300 TL'ye çıkarıldığına ilişkin SMS'in atılmadığını, halbuki bütün SMS'lerin 0505 387 2*** numaralı telefona gelmesine rağmen yukarıda da belirttiğim alakasız bir numaraya SMS atıldığı ve bundan dolayı da benim sorumlu tutulmamın doğru olmadığını, bu durumun ne hakka, ne adalete ne de başka bir duruma sığmadığını ve kanuni haklarımı arayacağımı kendilerine bildirdim.
Sonuç olarak, yukarıda arz ve izah edildiği üzere, Türkiye Finans tarafınca tarafıma iade edilmeyen 2024 Temmuz ve Ağustos aylarına ait kar paylarının yasal faizleriyle birlikte tarafıma iade edilmesi hususunda gereğini arz ederim.