to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Talimat Hatası Anında Kesinti Ve Geri İade Edilmeyen Hizmet Bedeli
08.10.2026 tarihinde Türkiye Finans Katılım Bankası mobil şube üzerinden, **7644** ile biten Zero kredi kartıma 1008101257 sözleşme numaralı Enerjisa Toroslar/Gaziantep elektrik faturam için otomatik ödeme talimatı verdim. Bu talimat sonrası, 16.10.2026 son ödeme tarihli 11.370 TL tutarındaki faturamın ekranda borç olarak görünmesini beklerken görünmedi.
09.10.2026 tarihinde manuel ödeme ekranına girdiğimde fatura borcunun orada göründüğünü fark ettim ve “otomatik talimat ver” seçeneğini işaretledim. Ben talimatın son ödeme gününde tahsilat yapılması için geçerli olmasını isterken, sistem hemen o anda ödeme işlemini gerçekleştirdi. Ayrıca, zaten aktif bir otomatik talimatım olduğu konusunda herhangi bir uyarı da çıkmadı.
Bu işlem sonunda kartımdan 339,96 TL hizmet bedeli tahsil edildi. Müşteri hizmetlerini arayarak hem bu fatura ödeme işleminin hem de alınan hizmet bedelinin iptalini talep ettim, ancak iptal edilemeyeceği söylenerek talebim olumsuz karşılandı.
Sistem kaynaklı bu durum nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 339,96 TL’lik hizmet bedelinin iptal edilerek hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açıkça uyarılması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz için aksiyon alınmış olup sonucu telefon ile tarafınıza iletilmiştir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Türkiye Finans yetkililerinin yerinde olsam müşterisini üzmeyen bir tavır takınırdım. Her firma kendine yakışanı yapar...
