Bankanın Mobil Bankacılık Hesabının İzin Almadan Açılması Ve Müşteri Şikayetine Yanıtsızlık

Bankanızda yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Telegram üzerinden tanıştığım bir kişi, PUBG oyun hesabı satacağını söyledi. Güven vermek amacıyla, kullanılmayan bir hesabına telefon numaramı eklememi istedi. Gerekçesi ise PUBG hesabını satın aldıktan sonra o hesaba ödeme yapacağını, daha sonra parayı kendi hesabına aktaracağını söylemesiydi.

İlgili PUBG hesabının bana ait olduğunu gösteren videolar:

https://www.youtube.com/watch?v=q-LBpUe55x8&t=7s
https://www.youtube.com/watch?v=-9-z92ELXAM

Telefon numaramı ekledikten yaklaşık 5 dakika sonra karşı taraftan haber alamayınca dolandırıldığımı düşündüm ve vakit kaybetmeden bankanın müşteri hizmetlerini aradım. Hesabımın derhal bloke edilmesini, telefon numaramın hesaptan kaldırılmasını ve hesabın kapatılmasını talep ettim. Buna rağmen yaklaşık 1 hafta sonra hesabın mobil bankacılığa açıldığını ve kullanıldığını öğrendim. Bunun nasıl gerçekleştiği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda savcılığa başvurmam gerektiği söylendi. Savcılığa gittiğimde ise bana, olayda benimle ilgili bir suç unsuru bulunmadığı, sorunun banka ile çözülmesi gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine banka şubesine gittim. İnceleme için e-posta gönderildi ve 1 hafta beklemem istendi. Süre sonunda tekrar şubeye çağrıldım, yeniden başvuru yapıldı ancak talebimin olumsuz sonuçlandığı söylenerek herhangi bir açıklama yapılmadan gönderildim.

Ben bir kamu görevlisiyim. Bu olay nedeniyle ciddi kaygı yaşıyorum. Defalarca bankaya başvurmama, hesabın bloke edilmesini istememe ve iyi niyetli davranmama rağmen yeterli bilgilendirme yapılmaması beni hem hukuki hem de psikolojik açıdan zor durumda bırakmaktadır.

Bankadan beklentim; olayın ayrıntılı şekilde incelenmesi, hesabımın nasıl mobil bankacılığa açıldığının açıklanması, hesabıma gelen paraların kaynağı hakkında tarafıma bilgi verilmesi, hak sahiplerinin mağduriyetinin giderilmesi ve benim bu olayla ilişkilendirilmeyeceğime dair gerekli açıklamanın yapılmasıdır.