TV+ Pro Kutusuna Ücretsiz Geçiş Talebi Ve Kullanılmış Cihaz Gönderilmesine Karşı Şikayet

Yaklaşık 6 yıldır Turkcell Superonline internet ve TV+ hizmetlerinizi Ankara Keçiören’de kullanmaktayım. Hizmeti almaya başladığımdan beri aynı Huawei TV+ kutusunu kullanıyorum. Ancak mevcut cihazım artık eski teknolojiye sahip olması, yavaş çalışması ve uygulama desteğinin son derece kısıtlı olması nedeniyle günümüz ihtiyaçlarını karşılayamamaktadır.

Buna rağmen daha güncel ve gelişmiş özelliklere sahip TV+ Pro kutusu kullanan abonelerle aynı abonelik ücretini ödüyorum. Aynı ücret karşılığında, farklı özellik ve kullanım deneyimlerine sahip cihazlarla hizmet sunulmasını adil bulmuyorum. Bu yıl kampanyamı yenileme sürecinde, mevcut TV+ kutumun TV+ Pro kutusuyla değiştirilmesini ve bu değişiklik için herhangi bir ek ücret veya fiyat farkı talep edilmemesini talep ettim, ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda somut bir çözüm elde edemedim.

Eski cihazımın yenilenmesini istediğimde, tarafıma ikinci el, fiziksel olarak yıpranmış, çizik ve havalandırma kanalları tozla dolu bir Sagem marka kutu gönderildi. Bu cihazı kabul etmek istemediğimi ve sıfır bir cihaz talep ettiğimi müşteri hizmetlerinize bildirdim. Ardından bayi aracılığıyla sıfır bir 4K cihaz talep edildiği söylendi. Ancak ikinci kez gönderilen cihaz da yine ikinci el, oldukça yıpranmış ve önceki cihazla benzer büyüklükte bir kutu oldu.

Yaklaşık 6 yıldır hizmetinizi kullanan bir abone olmama rağmen, cihaz yenileme talebim karşılığında tarafıma kullanılmış ve yıpranmış cihazlar gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Talebim yalnızca eski cihazımın başka bir eski cihazla değiştirilmesi değil, güncel teknolojiye sahip ve kullanım ihtiyaçlarımı karşılayan bir TV+ Pro kutusuna geçişin sağlanmasıdır.

Kampanya yenileme tarihime yalnızca 10 gün kalmış olmasına rağmen, son bir hafta içinde müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Görüşmelerimde sürekli olarak “Böyle bir kampanya yok”, “Şu anda yenileme yapamazsınız” veya “Belki daha sonra mümkün olabilir” gibi birbirinden farklı, belirsiz ve somut bir çözüm sunmayan yanıtlar aldım. Mevcut aboneliğimi iptal ederek yeni müşteri olarak başvurmam durumunda TV+ Pro kutusu alıp alamayacağımı sorduğumda bile net bir bilgilendirme yapılmadı, cihazların sınırlı sayıda olduğu ve bu konuda emin olunmadığı ifade edildi.

Mevcut durumda, yıllardır hizmetinizi kullanan bir abone olarak yeni teknolojiye sahip bir cihaza geçmek istediğimde net bir çözüm sunulmaması ve bunun yerine kullanılmış, yıpranmış cihazların gönderilmesi ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır. Üstelik kampanya yenileme tarihim yaklaşmışken belirsizliğin devam etmesi, aboneliğimi sürdürüp sürdürmeme konusundaki karar sürecimi de olumsuz etkilemektedir.

Abonelik numaram 63719366’dır. Bu kapsamda taleplerim; mevcut TV+ kutumun herhangi bir ek ücret veya fiyat farkı talep edilmeksizin güncel TV+ Pro kutusuyla değiştirilmesi, değişim işleminin kullanılmış veya yıpranmış değil sıfır ve sorunsuz bir cihazla gerçekleştirilmesi, mevcut abonelik haklarım korunarak kampanyamın uygun koşullarla yenilenmesi ve TV+ Pro geçişi nedeniyle kampanya koşullarımın aleyhime değiştirilmemesidir. Ayrıca kampanya yenileme tarihime az kalmış olması nedeniyle talebimin öncelikli olarak değerlendirilmesini ve tarafıma net, mümkünse yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Turkcell Superonline gibi köklü bir markadan beklentim, yıllardır hizmet alan abonelerinin taleplerine belirsiz yanıtlar vermek yerine, müşteri memnuniyetini esas alan, adil ve kalıcı çözümler üretmesidir. TV+ Pro kutusuna ek ücret ödemeden geçiş yapılması ve kampanyamın bu doğrultuda yenilenmesi konusunda gerekli işlemlerin başlatılmasını, aksi durumda ise talebimin neden karşılanamadığının gerekçesiyle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.