TV+ Kutusu Yanlış Değiştirildi, 6 Gün Televizyonsuz Ve Yüksek Fatura

Turkcell’in “Evde TV” kampanyası kapsamında TV+ Premium X hbo Max Platin paketi kullanıyorum ve yaklaşık 1.250 TL fatura ödüyorum. Ancak 09.10.2026 tarihinde sinema paketimi yükseltmek için 0532’yi arayıp taahhüt verdikten sonra yaşadıklarım nedeniyle 1 haftadır mağdur durumdayım.

Taahhüt onayından sonra pazar günü Turkcell’den gelen görevli TV+ kutusunu değiştirdi, eski kutuyu alıp gitti. Ardından yan odadaki TV+’ı açtığımda çalışmadığını fark ettim ve hemen 532’yi aradım. Durumu anlattığımda, gelen elemanın yanlış TV+ kutusunu aldığı söylendi. O günden bu yana günde iki defa 532’yi arayıp derdimi anlatmama rağmen bugün itibarıyla (16.10.2026) hâlâ TV yayınım çalışmıyor ve 6 gündür evde televizyonsuz bekliyorum.

Her aradığımda “haklısınız, bayi dönmemiş, acil not düşüyoruz” deniyor, bazı temsilciler “hızlı aksiyon için yazıyoruz” diyor ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Bayiyi arayıp numara da bıraktım, oradan da kimse beni aramadı. Sonuç olarak yüksek fatura ödüyor olmama rağmen kanallara erişemiyorum ve hizmet alamıyorum.

Yanlış alınan TV+ kutumun acilen geri getirilmesini veya doğru şekilde yenisinin kurulmasını, TV+ hizmetimin hemen aktif edilmesini ve 6 gündür alamadığım hizmete ilişkin faturama yansıyacak bir mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum.