to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan İnternet İle TV+ Donma Sorunu Çözülmüyor
Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim. Birkaç aydır Efeler/Aydın Girne Mahallesi’indeki adresimde internet hızım çok düşük, Wi-Fi sürekli kopuyor ve TV+ hizmeti de sürekli donuyor. Sorunlar neredeyse her gün yaşanıyor.
Teknik destek için başvuruda bulundum, modem dahil tüm ekipmanlar değiştirildi ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Sorunlar devam ediyor ve hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyorum.
Bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5552**88.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Bugün Superonline teknik servisi geldi birkaç şeyi değiştirdiler ama yine aynı, Wi-Fi bağlantısında telefonumuzdan hiçbir şeye bağlanamıyoruz ne siteler ne uygulamalar açılıyor, sözleşmemiz bitiyor nasılsa bir ay kaldı, başka şirkete geçeceğiz anlaşılan
Bu da hız testimiz, modemi 2 dakika kapatıp açtıktan sonraki sonuçlar bu arada
Merhaba Ilgaz Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 03/11/2025 00:33 tarihinde konuyla ilgili size adresinizde destek verilmiştir. Çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayışınız için teşekkür ederiz. Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 ghz uzak mesafeler için 2.4 ghz üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
