Kurulumun 25 Gün Gecikmesi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

10 Ağustos 2026 tarihinde TV+ aboneliği başlattım. Abonelik sırasında tarafıma, kurulumun 2-4 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verilmişti. Ancak bugün itibarıyla (3 Eylül 2026) aradan yaklaşık 25 gün geçmiş olmasına rağmen kurulum hâlâ gerçekleştirilmedi.

Bu süre zarfında 0532********00 numaralı müşteri hizmetleri hattını defalarca arayarak kurulum talebimi yeniledim. Her aramada yeni bir kayıt açıldığı tarafıma bildirilmesine karşın, bugüne kadar herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemiş ve Aydın ili Efeler ilçesindeki adresime gelinerek kurulum yapılmamıştır.

Hizmeti hiç kullanamamış olmam nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise bu kez tarafımdan cayma bedeli talep edilmiş; hiç yararlanamadığım bir hizmet için ücret ödemem gerektiği belirtilmiştir. Bu duruma itiraz ettiğimde, kurulumun acilen yapılabilmesi için sistem üzerinde “kırmızı alarm” oluşturulduğu tarafıma iletilmiş, ancak buna rağmen ne bir geri dönüş yapılmış ne de kurulum gerçekleştirilmiştir.

Yukarıda özetlenen süreç, abonelik başlangıcında tarafıma verilen hizmet taahhüdünün yaklaşık 1 aydır yerine getirilmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Bu nedenle kurulumun herhangi bir gecikmeye mahal verilmeksizin acilen tamamlanmasını, kurulumun sağlanamadığı 10 Ağustos 2026 tarihinden bugüne kadar geçen süre boyunca hiç kullanamadığım hizmet karşılığında tarafımdan tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve kurulum sağlanamıyorsa, hiç kullanamadığım bu hizmet için tarafıma cayma bedeli veya başka herhangi bir ücret ya da ceza yansıtılmaksızın aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.