to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumun 25 Gün Gecikmesi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
10 Ağustos 2026 tarihinde TV+ aboneliği başlattım. Abonelik sırasında tarafıma, kurulumun 2-4 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verilmişti. Ancak bugün itibarıyla (3 Eylül 2026) aradan yaklaşık 25 gün geçmiş olmasına rağmen kurulum hâlâ gerçekleştirilmedi.
Bu süre zarfında 0532********00 numaralı müşteri hizmetleri hattını defalarca arayarak kurulum talebimi yeniledim. Her aramada yeni bir kayıt açıldığı tarafıma bildirilmesine karşın, bugüne kadar herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemiş ve Aydın ili Efeler ilçesindeki adresime gelinerek kurulum yapılmamıştır.
Hizmeti hiç kullanamamış olmam nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise bu kez tarafımdan cayma bedeli talep edilmiş; hiç yararlanamadığım bir hizmet için ücret ödemem gerektiği belirtilmiştir. Bu duruma itiraz ettiğimde, kurulumun acilen yapılabilmesi için sistem üzerinde “kırmızı alarm” oluşturulduğu tarafıma iletilmiş, ancak buna rağmen ne bir geri dönüş yapılmış ne de kurulum gerçekleştirilmiştir.
Yukarıda özetlenen süreç, abonelik başlangıcında tarafıma verilen hizmet taahhüdünün yaklaşık 1 aydır yerine getirilmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Bu nedenle kurulumun herhangi bir gecikmeye mahal verilmeksizin acilen tamamlanmasını, kurulumun sağlanamadığı 10 Ağustos 2026 tarihinden bugüne kadar geçen süre boyunca hiç kullanamadığım hizmet karşılığında tarafımdan tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve kurulum sağlanamıyorsa, hiç kullanamadığım bu hizmet için tarafıma cayma bedeli veya başka herhangi bir ücret ya da ceza yansıtılmaksızın aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10 Ağustos 2026 tarihinde Aydın ili Efeler ilçesi Adnan Menderes Mahallesi’indeki adresim için TV+ aboneliği başlattım. Abonelik sırasında kurulumun 2–4 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi, ancak bugün 3 Eylül 2026 olmasına rağmen, aradan yaklaşık 25 gün geçtiği halde herhangi bir kurulum gerçekleştirilmedi ve hizmeti hiç kullanamadım.
Bu süreçte 0532********00 numaralı müşteri hizmetleri hattını defalarca arayarak kurulum talebimi yeniledim. Her aramamda yeni bir kayıt açıldığı söylendi, fakat bugüne kadar hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve belirtilen adrese gelinerek kurulum yapılmadı. Hizmeti kullanamamış olmama rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafımdan cayma bedeli talep edildi ve hiç yararlanamadığım bir hizmet için ücret ödemem gerektiği belirtildi.
Bu duruma itiraz ettiğimde kurulumun acilen yapılabilmesi için sistem üzerinde “kırmızı alarm” oluşturulduğu bilgisi paylaşıldı; buna rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de kurulum sağlandı. Abonelik başlangıcında verilen kurulum ve hizmet taahhüdü yaklaşık bir aydır yerine getirilmemektedir.
Bu nedenle, kurulumun daha fazla gecikmeye mahal verilmeden acilen tamamlanmasını, kurulumun sağlanamadığı 10 Ağustos 2026 tarihinden bugüne kadar geçen süre boyunca hiç kullanamadığım hizmet için tahsil edilen tüm ücretlerin iade edilmesini, kurulum yine de gerçekleştirilemiyorsa da hiç kullanamadığım bu hizmet nedeniyle tarafıma cayma bedeli veya başka herhangi bir ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Şikayetimin üzerinden 4 gün geçti. Hiç kimse benimle iletişim kurmadı. Parasını ödediğim hizmetin karşılığını 1 aydır alamıyorum.
5 gün oldu. Hala geri dönüş yok.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 14.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, TV+
Kurulum tam 1 ay sonra gerçekleşti. Teşekkür ederim. Geç bile olsa gerçekleşmesi güzel. Şunu da belirtmek isterim: Bu süreçte belki 20 defa 0532li hat ile, 3-4 defa ise yetkili bayi ile görüşme yaptım. Bu aramaların çok önemli bir kısmında ise, ben arayan ve bekleyen taraftaydım. Sürecin nasıl bu kadar uzadığını hala anlamış değilim. Bir daha Turkcell ile iş yapmak ister miyim? Kesinlikle hayır. Başkasına tavsiye eder miyim? Kesinlikle hayır. Ama sektör o kadar kötü çalışıyor ki, maalesef başka bir operatöre geçmek çözüm değil.
