Turkcell Pasaj'da Eskiyi Getir Yeniyi Götür Kampanyası Kabusu

Turkcell Pasaj,
25.12.2024 tarihinde Turkcell Pasaj'dan iPhone 13 marka cep telefonunu eskiyi getir yeniyi götür kampanyasından faydalanarak aldım. 27 Aralık tarihinde telefon elime ulaştı. Sonrasında eskisini göndermek için internet sitelerinde kod gönderileceği yazmasına rağmen kod göndermediler. 465368525122 referans numarası için ısrarla arayarak ancak 30.12.2024 tarihinde kod aldım ve derhal eski telefonumu verdikleri kod ile ilgili adrese (EasyCep) gönderdim. Yine internet sitelerinde paranız 3 iş günü içinde yatar taahhütlerine rağmen 07.01.2025 tarihine kadar hiçbir geri dönüş olmadı. Bu tarihten itibaren ortalama 2 günde bir şikayet kaydı açmama rağmen her seferinde bahaneler buldurlar ve araştırıyoruz dediler. EasyCep suçu Turkcell'a attı, Turkcell EasyCep'e. 20 Ocak 2025 tarihinde telefonuma mesaj göndererek gönderdiğim telefonun ellerine yeni ulaştığını bildirdiler ki bu süre zarfında da ben kargo firmasından kontrol ettirdiğimde telefon ellerine 02.01.2025 tarihinde ulaştığını öğrendim. Sonrasında 17 gün beklettikleri ve muhtemelen zarar verdikleri telefonun ilk verdikleri fiyatının çok aşağısında bir fiyat teklif ettiler. Ona da itiraz etmedim ve paranın hesabıma 3 iş günü içinde yatacağını yazılı olarak taahhüt ettiler. Sonrasında defalarca aramama rağmen hala 04.02.2025 tarihi itibarıyla ne telefon var ortada, ne de para. Derhal bütün hatlarımı Turkcell'den taşıyacağım ve konu ile ilgili Tüketici Hakları'na başvuracağım. Bu platforma da konuyu Turkcell Pasaj'dan alışveriş yapmayı düşünler için paylaşıyorum.