to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün Satışı Ve Yetersiz İade Süreci Mağduriyeti
22 Eylül 2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Hepsi10Line satıcısından AirPods Max Yıldız Işığı USB-C model kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca 2 gün kullandım. Ancak ürünün kullanılmış veya yenilenmiş olduğunu fark ettim. Ayrıca, Apple tarafından 20 saat olarak belirtilen tam şarj süresi üründe yalnızca 4 saat sürdü.
Bu durum üzerine iade talebinde bulundum ve ürünü Yurtiçi Kargo Kartal Çavuşoğlu şubesi üzerinden, psj202569324592 iade kodu ile gönderdim. Sipariş numaram: 20256932459. Ödememi kredi kartı ile ve 28.499 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün, 2027 yılına kadar garanti kapsamında görünmekte olup herhangi bir ek koruma paketi bulunmamaktadır.
İade sürecinin hızlıca onaylanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Turkcell Pasaj müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece gerekli birime bilgi verildiği söylendi ve süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Turkcell gibi bir firmanın böyle satıcıları bünyesinde barındırıp onaylaması gerçekten inanması güç bir durum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Ekibimizden işlemlerinize öncelik verilmesini talep ettik. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Güncel durumda, satıcı ürünü geri kargoladı. Turkcell Pasaj'dan henüz herhangi destek alamadım. Satıcıyla birebir görüştüğümde "Elimde 50 tane iPhone var, hiçbirinin jelatini yok" ibaresini kullanmış olup, ayıplı ürün satışı yaptığını alenen itiraf etmiştir. Satıcının online satış yaptığı mağazaları incelediğimde, bu ürünleri hiç açılmamış/kullanılmamış yeni Apple ürün olarak satışa sunduğunu, hiçbir şekilde yenilenmiş/kullanılmış veya ayıplı ürün olduğunu belirtmeden sattığını görüntüledim. Konuyla ilgili yasal haklarımı kullanmak için süreci başlattım, Turkcell gibi tüm ülkeye hizmet veren bir firmanın mağazasında böyle satıcılar bulunması insanı gerçekten hayrete düşürüyor.
Ek; Ürünün seri numarasını sorguladığımda; 25 Ağustos 2025 tarihinde garanti sürecinin başladığı görünüyor. Benim ürünü teslim aldığım tarih 22 Eylül 2025. Satılan ayıplı ürünün bir an önce iadesinin gerçekleştirilmesini, ayıplı mal satıcısının mağazası için de gereken düzenlemelerin yapılmasını arz ederim.
