Kayıt Dışı Satın Alınan Telefon Ve IMEI Uyuşmazlığı

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. Genel Müdürlüğüne

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden 07.11.2024 tarihinde Grand Dağıtım isimli satıcıdan 21.959 TL bedelle Redmi Note 13 Pro+ 5G marka cep telefonu satın aldım. Ürünün faturasında yer alan IMEI bilgisi ile cihazın içindeki fiziki IMEI numarasının farklı olduğu sonradan ortaya çıkmıştır.

BTK tarafından, cihazın yasal süresi dolduğu gerekçesiyle hattım iletişime kapatılmıştır ve yaptığım kontrollerde Turkcell Pasaj aracılığıyla tarafıma kayıt dışı/kaçak bir cihaz satıldığı, yani gizli ayıplı bir ürünle karşı karşıya olduğum anlaşılmıştır. Bu durum hem satıcı hem de platform sağlayıcı açısından, tüketicinin korunması mevzuatına açıkça aykırıdır.

Dün Turkcell Pasaj üzerinden konuya ilişkin talep açtım ancak şu ana kadar yalnızca “araştırmanın sürdüğü” bilgisi paylaşıldı, somut bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte tamamen telefonsuz kaldım. Hem maddi hem de iletişim yönünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Platform sağlayıcı olarak Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.’nin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcı ile birlikte bu ayıplı maldan müteselsilen sorumlu olduğunuzu hatırlatmak isterim. Tarafıma satılan kayıt dışı cihaz nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım, cihazımı yasal olarak kullanamıyorum ve iletişim hakkımdan mahrum bırakılıyorum.

Bu kapsamda, mağduriyetimin cihazın güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesi yapılması veya ayıpsız, kayıtlı ve sorunsuz bir misli ürünle değiştirilmesi yoluyla en geç 3 iş günü içinde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. Unvanını da karşı taraf göstererek ilgili Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiriyorum.