Satın Aldığım Telefonun IMEI Numarası Faturadan Farklı Çıktı Ve Hizmetim Kesildi

Turkcell Pasaj üzerinden Grand Dağıtım Teknoloji ve İletişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi isimli satıcıdan 27.12.2024 tarihinde pasaj-20246272402 sipariş numarası ile Xiaomi Redmi Note 13 Pro+ 5g (512 GB / 12 GB) marka cep telefonu satın aldım. Ürüne ait fatura numaram RN02024000000849’dur. İşlemlerimi İstanbul’dan gerçekleştirdim.

Faturamda açıkça belirtilen 863625063021539 IMEI numarası ile tarafıma gönderilen telefon kutusunun üzerindeki IMEI numarası birebir uyuşmaktadır. Ancak 16 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:00–14:00 sularında telefonum hiçbir uyarı olmadan bir anda kullanıma kapandı. Yaptığım kontrolde, telefonun işletim sistemi üzerinden *#06# ile sorguladığım cihaz içi IMEI numarasının, hem faturada hem de kutu üzerinde yer alan IMEI numarasından tamamen farklı olduğunu tespit ettim. Bu durum nedeniyle hattım kullanılamaz hale gelmiş, iletişim hakkım fiilen engellenmiştir.

Turkcell Pasaj gibi kurumsal bir platforma ve aracı firmanın güvencesine dayanarak yaptığım bu alışverişte, tarafıma farklı IMEI’li, ayıplı bir cihaz gönderilmiştir ve bu sebeple ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Yasalara aykırı bu IMEI uyuşmazlığının ivedilikle incelenmesini, sipariş ve faturama uygun sıfır, kapalı kutu, orijinal cihazın tarafıma ulaştırılmasını veya cihazımın güncel değeri üzerinden hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde elimdeki e-Arşiv fatura ve IMEI uyuşmazlığını gösteren kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.