Atelier Montunun Tüy Dökülmesi Ve İade Sonrası Geri Ödeme Yapılmaması

Türkan Öğreten Atelier’in internet sitesi üzerinden 13 Ekim’de 4.299,90 TL ödeyerek bir mont siparişi verdim. Siparişim 16 Ekim’de elime ulaştı ancak montu denediğimde tüylerinin yoğun şekilde her yere döküldüğünü fark ettim. Ürünü bu nedenle kullanamayacağımı düşünerek yaklaşık 18 Ekim tarihinde iade sürecini başlattım.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım ve onların yönlendirmesiyle montu kendilerine kargoladım. DHL üzerinden gönderim yaptım ve sipariş numaram to1892939379 olarak geçiyor. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra para iademin yapılmasını beklerken, yalnızca “kontrol edeceğiz” şeklinde bir geri dönüş aldım, sonrasında ise mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen ücret iademin yapılmaması ve iletişimin tamamen kesilmesi sebebiyle mağdur durumdayım. Tarafıma toplam 4.299,90 TL tutarındaki ürün bedelimin en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.