VDSL Bilgi Çelişkisi Ve Kurulum Gecikmesi

Türk Telekom’dan evime 300 GB kotalı, 50 Mbps hızında sabit internet paketi aldım. Sisteme baktıklarında VDSL/VDSL hattımın bağlı olduğu söylendi ve buna göre paket tanımlandı. Ancak Türk Telekom servisi eve kurulum için geldiğinde evde VDSL/VDSL olmadığını söyleyip müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde VDSL hattımın mevcut olduğu söylendi. Bu bilgiyi servise ilettiğimde onlar da evde VDSL olmadığını söylediler. Aynı durum birkaç kez tekrarlandı, iki taraf da birbirine zıt bilgi verdi. Birbirleriyle görüşüp durumu netleştirmelerini istediğimde ise böyle bir yetkilerinin olmadığını, sorunu benim çözmem gerektiğini söylediler.

Üstelik il merkezinde Türk Telekom genel merkezine gidip dilekçe vermem gerektiği söylendi. Sadece eve internet bağlatmak için bu kadar uğraştırılmak, iki birimin de birbirine zıt bilgi verip sorumluluğu tamamen müşteriye bırakması beni ciddi şekilde yordu ve mağdur etti. 17.07.2026 tarihinde saat 11.04 ve sonrasında yaptığım aramalarda tüm bu görüşme kayıtları zaten sistemlerinde mevcuttur.

Türk Telekom’un kendi içindeki bilgi karmaşasını müşteriye yüklemek yerine, hattımın durumunu kendi içinde netleştirip sorunu tamamen kendilerinin çözmesini ve evime internetin hızlı bir şekilde kurulmasını talep ediyorum. Yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte kaybettirdiğiniz zaman için de gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.