Türk Telekom’da Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 50 Mbps paketi kullanıyorum fakat aldığım hizmet düzeyi, bir kurumsal firmadan beklenen standartların çok altında kalıyor. Her gün düzenli olarak internet kopması yaşıyorum, bugün de yaklaşık 3 saattir neredeyse her 20 dakikada bir bağlantı kesiliyor. Bu kadar sık ve yoğun yaşanan kesintilere rağmen hâlâ aynı sorunları yaşıyor olmam, verilen hizmetin ciddiyetini ve kalitesini sorgulatır hale geldi.

Defalarca arıza kaydı açtırdım, ekipler geliyor, yüzeysel bir kontrol yapıp gidiyorlar ancak kalıcı hiçbir çözüm üretilmiyor. Aynı problem tekrar tekrar yaşanmasına rağmen sorunun köküne inilmiyor olması, müşteri memnuniyetinin öncelik olmadığını açıkça gösteriyor. Modemde tüm ışıklar yanıyor olmasına rağmen internete erişemiyorum, yani sorun kullanıcı kaynaklı değil, tamamen altyapı ve hat tarafında olmasına rağmen gerekli sorumluluk alınmıyor, sorun adeta sürüncemede bırakılıyor.

Sürekli kopan, güven vermeyen bir internet için her ay fatura ödemek zorunda bırakılmak, bu şartlarda kabul edilebilir değil. Bu kadar istikrarsız ve yetersiz bir hizmet karşılığında tam ücret talep eden bir yaklaşımı son derece haksız buluyorum. Türk Telekom’dan, altyapı ve hat problemimin kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin faturalarımda indirim veya iade şeklinde telafi edilmesini talep ediyorum. Çok kötü bir firma. Kafası olan almaz. Evine Türk Telekom kimse almamışsın hiç çekmiyor.