Türk Telekom’da Sürekli Ertelenen İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom’un 1899923854 hizmet numaralı abonesiyim ve İstanbul Fatih Fındıkzade’de ikamet ediyorum. Bu yılbaşında 1000 Mbps hızında fiber internet paketine geçtim ve 15 Ekim sabahına kadar internet hizmetimde hiçbir sorun yoktu.

15 Ekim sabahı internet bağlantım tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce genel bir arıza olduğu ve sorunun aynı gün 13.00 civarında giderileceği söylendi. İnternet gelmeyince tekrar aradığımda bu kez 16.00 civarında düzeleceği bilgisi verildi. Yine düzelmeyince bir kez daha aradığımda bu defa gece 04.00’e kadar sorunun giderileceği ifade edildi. Şu an 17 Ekim olmasına rağmen internet hizmetim hâlâ yok ve verilen saatler sürekli ertelenmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Tarafıma kutu ve santral kaynaklı bir arıza olduğu, problemin giderilme aşamasında olduğu söyleniyor; ancak bulunduğum sokakta ya da santral kutusunda herhangi bir çalışma yapılmadığını görüyorum. Bulunduğum bölge yağmur veya sel gibi olumsuz hava koşullarından etkilenmiş bir bölge değil, buna rağmen günlerdir internet hizmetim kesik durumda ve evde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kullanamadığım süreye ilişkin internet ücretinin tarafıma faturalandırılmamasını, yaşadığım kesinti süresi için faturama indirim uygulanmasını ve internet hizmetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.