Türk Telekom'da Çift Fatura Kesimi Ve Geri Ödeme İhmaline Şikayet

16 Haziran’da Türk Telekom hattımın faturası için TeknosaCell hattı üzerinden A****** a. Adına 536 TL tutarında ödeme yapıldı. Aynı fatura için kızım da farklı bir banka üzerinden ödeme yapınca, aynı tutar ikinci kez çekildi ve toplamda 1000 TL’yi aşkın bir meblağ tahsil edilmiş oldu.

Bu durumdan sonra defalarca, yaklaşık 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım. En son Türk Telekom genel yönetim biriminden H**** Hanım isimli yetkili arayarak istersem iade yapabileceklerini, ancak 7 ile 15 gün beklemem gerektiğini söyledi. Ayrıca, diğer firmalarda olduğu gibi fazla ödemenin bir sonraki faturadan düşülebileceğini belirtti. Buna rağmen ne param iade edildi ne de faturamdan herhangi bir düşüm yapıldı.

Bugün 17 Temmuz oldu, son ödeme tarihi geçen faturam hâlâ tam tutar üzerinden görünüyor. Ben şu anda ne nakit olarak fazla ödediğim parayı alabiliyorum ne de faturamdan düşülmüş şekilde kullanabiliyorum. Her seferinde “bugün bekleyin, şu gün bekleyin, böyle takip edin” denilerek oyalandım. Sürekli faturayı, ödemeyi takip etmek zorunda bırakılmak büyük bir saygısızlık ve mağduriyet oluşturuyor.

Türk Telekom ve TeknosaCell’in bu çift ödeme sorununu derhal çözmesini, fazla tahsil edilen tutarın acilen tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan eksiksiz ve net bir şekilde düşülmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin ve oyalayıcı tutumun da incelenmesini istiyorum.