Türk Telekom Fiber 100 Mbps Pakette Sürekli Düşük Hız Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom’dan “Fiber 100 Mbps limitsiz” ev internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 hafta 10 gündür internet hızımda sürekli donmalar ve ciddi yavaşlamalar yaşıyorum. Sistem üzerinde altyapının uygun ve sorunsuz olduğu söylenmesine rağmen, yaptığım hız testlerinde indirme hızım çoğu zaman 0,7 ile 13 Mbps aralığında, en iyi durumda da 27 Mbps civarında kalıyor. Aldığım hız, taahhütlü pakette vaat edilen 100 Mbps seviyesinin çok altında ve ödediğim ücretin karşılığında sunulan hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda B**** Hanım isimli yetkiliyle iki kez görüştüm. İkisinde de sadece ismini söyledikten sonra herhangi bir bilgi vermeden hatta sessiz kalındı ve kısa süre sonra hat yüzüme kapandı. Uzaktan destek kapsamında sadece modem aç kapa işlemi yapıldı, sonrasında hızda kısmi bir düzelme olsa da bağlantı hiçbir şekilde gerçek performansına ulaşmadı. Özellikle öğle saatleri ve akşam saatlerinde internet hızım daha da düşüyor, donmalar artıyor ve interneti verimli kullanamıyorum.

Türk Telekom’un altyapı gücü ve hız ile ilgili yaptığı reklamlara rağmen, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini düşünüyorum. Hem hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini hem de paketimde taahhüt edilen 100 Mbps civarına yakın, istikrarlı bir internet hızının sağlanmasını talep ediyorum.