Tivibu Go Sinema Paketi İçerik Bilgilendirmesi Eksik, İade Reddi

06.09.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Tivibu Go web sitesi üzerinden yıllık Tivibu Go Sinema paketi satın aldım. Satın alma aşamasında paketin içeriğini incelerken, filmlerin çoğunun “satın al” veya “kirala” şeklinde olduğunu bilmiyordum, çünkü bu bilgi açıkça belirtilmiyor. Paket, sinema paketi olarak sunuluyor; ancak içeriğe girdiğimde neredeyse neye tıklasam kiralama veya satın alma seçeneğiyle karşılaşıyorum.

Ben bu durumu sonradan fark edince aynı gün, yaklaşık bir saat sonra sisteme giriş yaptığımda karşılaştığım manzaradan dolayı pişman oldum. Bir paketi alırken içinde ne olduğu, hangi içeriklerin pakete dahil olduğu açık ve net şekilde yazılmak zorunda. En basit bir yiyecekte bile içindekiler detaylıca belirtilirken, burada insanların bu şekilde eksik bilgilendirilmesini ve kandırılmasını doğru bulmuyorum.

Hemen ardından 06.09.2026 saat 20.30 sularında müşteri hizmetlerinizi aradım ve paketin iptalini ve ödediğim 1199 TL’nin iadesini talep ettim. Bana, aylık veya yıllık paketlerde ödeme yapıldıysa kesinlikle para iadesi olmadığını, sadece üyeliği iptal edebileceklerini söylediler. Aylık veya yıllık paketin zaten ödeme yapılarak alınabileceğini, bunun dışında bir mantık olamayacağını söylediğimde ise bu soruma net bir cevap verilmedi. Görüştüğüm kişi alaycı bir tavırla, isterseniz üyeliğinizi iptal edebileceklerini, ancak iade olmayacağını tekrar etti.

Aynı gün içinde alınan ve içeriği satın aldıktan sonra bu şekilde ortaya çıkan bir hizmetle ilgili olarak, hiçbir bahane sunmaksızın tüketicinin iptal ve iade hakkı olduğunu düşünüyorum. Bilgilendirme eksikliği olan, içeriği net belirtilmeyen bir paketi yıllık taahhütle satıp, ardından “iade yok” denmesi Tüketici Hakları'na uygun değildir. Bu nedenle Tivibu Go Sinema paketimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 1199 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.