Sözleşmeli Hızda İnternet Yok, Fatura Kesintisiz Ödeniyor

Türk Telekom’dan Nevşehir Merkez Cevher Dudayev Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık 6 aydır 100 Mbps hızında ev interneti hizmeti alıyorum. Aylık yaklaşık 950 TL fatura ödüyor olmama rağmen bu süre boyunca bağlantı hızım çoğunlukla 25–30 Mbps civarında kaldı ve sık sık kopmalar yaşadım. Son iki gündür ise internet tamamen kesildi; modem ve Wi‑Fi çalışıyor görünmesine rağmen hiç bağlantı yok.

Yaşadığım sorun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana “sistemsel bir hata” olduğu ve iki gün içinde servis geleceği söylendi. Bu durumda toplamda yaklaşık 4 gün boyunca hiç internet hizmeti alamamama rağmen faturalandırmanın aynı şekilde devam etmesi beni mağdur ediyor. Üstelik bugüne kadar evime teknik bir ekip gelmedi, sorun sahada detaylı şekilde incelenmedi.

Daire içi bağlantıda Cat 6 yerine Cat 5 kablo kullanıldığını ve bu nedenle hızın sürekli faturada belirtilen değerin çok altında kaldığını düşünüyorum. Bu durumun kullanıcılar bilgilendirilmeden yapıldığını ve insanların bu şekilde yanıltıldığını düşünmem sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Türk Telekom’un yaşadığım hız düşüklüğü ve son tamamen kesinti sorununu teknik olarak yerinde incelemesini, tesisat ve kablo kontrolünün yapılmasını, hizmeti sözleşmedeki hızda ve kesintisiz şekilde sunmasını, internetin hiç çalışmadığı günler için ise fatura anlamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.