Numara Taşıma Sonrası Ses Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama

Annemin kullandığı ancak benim adıma kayıtlı olan hattı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıdık. Hattın geçişi tamamlandıktan sonra yaklaşık 1,5 aydır her telefon görüşmesinde karşı tarafın sesi kesiliyor, sağlıklı bir konuşma yapılamıyor. İlk etapta sorunun telefondan kaynaklandığını düşündük, bu nedenle önce yeni bir telefon aldık, aynı sorun devam edince aldığımız yeni telefonu da değiştirdik. Telefon değişmesine rağmen problem aynen devam edince, sorunun hattan kaynaklandığını net olarak anlamış olduk.

Hattın kullanıldığı yer Bursa Osmangazi ve burada yapılan tüm aramalarda aynı sorun yaşanıyor, her aramada ses kesiliyor. Hatta reset atılmasına rağmen hiçbir düzelme olmadı. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmek istedik, ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz, sürekli tuşlama yapan otomatik yönlendirmelerde kalıyoruz ve sorunumuza dair gerçek bir destek alamıyoruz.

Sorunlu hat numarası 0506*******1, müşteri hizmetlerini aradığım kendi hattım ise 0506*******2’dir. Bayiye gittiğimde de “Biz buradan yardımcı olmuyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek geri çevrildim. Hat geçişinden sonra başlayan ve 1,5 aydır devam eden bu ses kesilmesi probleminin acilen incelenerek çözülmesini, hattın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve müşteri hizmetlerine bağlanamama konusuyla ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.