to read complaints and reviews, or file yours.İnternetim 5 Gün Kesildi Altyapı Çalışması Sırasında Kırılan Kablo
İstanbul Bağcılar’da bulunan adresimde Türk Telekom internet aboneliği kullanıyorum. Cumartesi günü binamıza fiber altyapı çalışması için yeni kablo çekildiği sırada mevcut internetim kesildi. Kabloyu çeken çalışanlara internetin neden gittiğini sorduğumda birazdan geleceğini söyleyip ayrıldılar. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen internet gelmeyince Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.
İlk görüşmemde bana, 48 saat içinde internet gelmezse arıza kaydı açılacağı söylendi. İkinci aramamda arıza kaydı açıldı ve gelen personel soruna baktığında, kablonun kat arasında kopmuş olduğunu, altyapı çalışması sırasında matkapla delme işlemi yapılırken mevcut internet kablomu kopardıklarını belirtti. Buna rağmen hem bu durum başta benden gizlendi hem de sorunu çözmeden “birazdan gelir” denilerek yanıltıldım. Gelen görevli de eksik malzeme ve alet getirdiği için arızayı gideremedi.
Sonrasında üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradım, tekrar arıza talebi açıldı fakat gelen giden olmadı. Dördüncü aramamda ise, 48 saat içinde gelen olmazsa şikayet edebileceğim söylendi. Şu an itibarıyla 5 gündür internetim yok. Freelance çalışan biriyim ve internet bağlantısı benim için hayati öneme sahip; bu süreçte işimi yapamıyor ve mağdur oluyorum.
Türk Telekom’un, altyapı çalışması sırasında kendi personeli tarafından koparılan kablo nedeniyle oluşan bu arızayı acilen gidermesini ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Türk Telekom'dan hiçbir şekilde bir muhatap bulamayınca kendim tamirci çağırıp yaptırdım. Kendim tamirci çağırmama rağmen sorunu Türk Telekom kendisi çözmüş gibi bana sorunu çözdüklerine dair mesaj attılar. Müşteri hizmetlerini arayıp sorunu kimin gelip çözdüğünü soruyorum ve bana hiçbir şey söyleyemiyorlar. Şikayet talebi oluşturdum, onunla ilgili de kimse dönüş yapmadı. Sonuç olarak Türk Telekom'un inanılmaz kötü müşteri memnuniyeti karşısında süresi doluğu an Türk Telekom aboneliğimi sonlandıracağım. Kendi personelinin hatasında müşterisini mağdur eden bir internet sağlayıcının aboneliğini yenilemenin bir anlamı yok.
